Examinarea bunurilor de o calitate necorespunzătoare a sincronizării și unde
Nici consumatorul nu este imun la cumpararea de bunuri de calitate slabă. Cumpărarea un astfel de lucru poate fi realizat din greșeală sau din cauza lipsei de expertiză a cumpărătorului.
Dar, chiar dacă face un element de achiziție uitat absolut bine și a servit scopul său, acesta poate fi deteriorat în timpul utilizării în următoarea zi sau mai târziu.
Stimați cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz este unic.
Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive: din cauza funcționării necorespunzătoare, din cauza unor defecte de fabricație, depozitare necorespunzătoare, etc. Unele defecte nu pot să știu chiar vânzătorului. dar nu-l scutește de responsabilitate.
Toate drepturile și obligațiile părților în vânzarea de bunuri și servicii sunt stabilite în Legea N 2300-1 «Cu privire la Protecția drepturilor consumatorilor.
Este posibil să se pună în aplicare returnarea bunurilor în termen de 14 zile, fără a da nici un motiv? Răspunsul este de a afla chiar acum.
Ce se întâmplă dacă mărfurile sunt defecte?
Fiecare cumpărător ar trebui să țină cont de faptul că el are dreptul deplin de a face schimb achiziționarea, renovarea-l în contul vânzătorului sau a returna banii pentru bunurile în timpul perioadei de garanție.
Indiferent dacă el a păstrat un control (p. 5, art. 18 din Legea).
Cu toate acestea, să fie conștienți de faptul că nu toate bunurile perioada de garanție este stabilită.
Acest concept se aplică numai dispozitivelor complexe punct de vedere tehnic, pentru îmbrăcăminte și încălțăminte, precum și o serie de instrumente și accesorii. Și pentru produse alimentare, produse chimice de uz casnic, etc. Există un termen de valabilitate.
De regulă, perioada de garanție este stabilită de către producător, dar vânzătorul are dreptul de a determina perioada. Cu toate acestea, nu poate fi mai mică decât producătorul (Art. 5 lege).
Dacă apare o eroare, cumpărătorul are dreptul să ceară:
- înlocui produsul la același sau altul (cu recalcularea prețurilor);
- reduce costurile;
- repararea gratuită aceasta din cauza Vanzatorul sau rambursa costurile de reparație;
- recupera valoarea totală a mărfurilor.
Rețineți, de asemenea, că, dacă vina de produse tehnice sofisticate găsite în termen de 15 zile de la cumpărare. cumpărătorul are dreptul de a rezilia contractul de vânzare și să ceară să-l înlocuiască sau să restituie banii, mai degrabă decât să-l la un centru de service pentru reparații (p. 1, art. 18 din Legea).
După ce cumpărătorul a depus o cerere în ceea ce privește elementele defecte, vânzătorul poate inspecta mărfurile în persoană și trimise spre examinare la o terță parte (n. 5, Art. 18 din Legea).
În timpul recepției cecului dealer bunuri defecte nu numai el, ci și toată documentația pentru respectarea legii. condițiile de vânzare, perioada de garanție, și așa mai departe. Verificarea este efectuată în prezența cumpărătorului.
Care este diferența dintre inspecție a calității produsului prin examinarea? ZakonomRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ set diferență „de control al calității produsului“ de la „expertiza“.
Controlul calității se efectuează direct la punctul de vânzare, fără implicarea specialiștilor. În timpul examinării expertului oferă o concluzie adecvată.
Cum și de către cine este examinată?
În cazul în care examinarea și cine ar trebui să efectueze?
De multe ori, vânzătorul nu are calificările corespunzătoare pentru a determina cauza defecțiunii și vinovatul. În astfel de cazuri, bunurile sunt trimise către organizația de experți pentru cercetare.
Experții trebuie să verifice mărfurile cu condiția și incapacitatea de a stabili cauza. Concluzia lor va depinde de faptul dacă cumpărătorul va plăti daune-interese pentru achiziționarea.
În cazul în care elementul este defect, dar nu este clar de ce și pentru ce motiv, vânzătorul propune, de obicei, o auto-examinare.
Se întâmplă că, după verificarea vânzătorul refuză să accepte mărfurile pe motiv că acesta a rupt prin vina clientului, atunci cumpărătorul are dreptul de a aplica organizației expert pe cont propriu.
În conformitate cu legea, dreptul de a efectua o examinare independentă l-au acreditat organizații private sau publice, precum și întreprinzătorii privați, care au licență corespunzătoare.
Cererea de examinare a probei mărfurilor.
Cine ar trebui să plătească?
Servicii Expert sunt plătite de regula generală potrivit căreia o parte care este vinovat de eșec. Acest lucru înseamnă că, dacă vinovatul în custodie este determinată de către cumpărător (produs utilizat în mod abuziv nu este ghidat de regulile de funcționare), vânzătorul (producător, altă persoană autorizată) va fi obligat să ramburseze costurile pentru examinare.
În schimb, în cazul în care cumpărătorul efectuează examinarea pe cheltuiala proprie, pe cont propriu prin contactarea organizația terță parte, care a arătat că achiziția este defect din vina vânzătorului (producătorului, etc), El este obligat să plătească despăgubiri (paragraful 5 al articolului 18 al legii ..).
Cât costă? Procedura de evaluare a costurilor este de aproximativ 10% din costul produsului.
Procedura de comandă
Pentru a efectua un examen, clientul trebuie să precizeze acest lucru în revendicări.
Aceasta se face cu returnarea bunurilor defecte și este scris în numele organizației care a efectuat vânzarea de bunuri de proastă calitate.
Acesta specifică detaliile pașaport cumpărătorului, data achiziției și motivul restituirii. Ar trebui, de asemenea, clarificat ce vrea cumpărător: să înlocuiască bunurile, să plătească pentru reparații, pentru a returna banii.
Pentru a elimina posibilitatea de falsificare a consumatorului poate fi prezent la examinare - aceasta el trebuie să notifice vânzătorului revendicat.
La primirea mărfurilor se întocmește de către expertul (o copie este dată pentru utilizator). Acesta conține următoarele informații:
Descărcați forma de transfer și de act de acceptare a mărfurilor pentru examinare.
În cazul în care consumatorul nu este de acord cu opinia expertului, este necesar să se stabilească în actul. Acest lucru va fi necesar în cadrul viitoarelor proceduri judiciare.
- data și ora;
- expertiza inițiator de date;
- informații despre produs (numele, numărul de serie, aspect);
- Evaluarea și concluziile experților.
Termenul maxim al examinării legii depinde de cerința ca cumpărătorul a prezentat în revendicări.
Și, în termenul legal ar trebui să includă nu numai în mod direct etapele de examinare, dar și satisfacerea creanței sale (de restituire sau o reducere a costului de înlocuire, reparații).
În cazul în care cumpărătorul trebuie să fie înlocuit, termenul nu poate depăși 20 de zile de la data întocmirii cererii (Sec. 1, Art. 21 din Legea). În cazul în care, după această perioadă, vânzătorul nu este necesară pentru înlocuirea mărfurilor, termenul se prelungește până la o lună.
În cazul în care un consumator dorește să returneze banii, potrivit legii, această perioadă este redusă la jumătate - la 10 zile (Articolul 22 din Legea.). În caz de încălcare a acestei perioade, consumatorul poate solicita o penalizare egală cu 1% din costul pentru fiecare zi de întârziere.
În ceea ce privește termenul limită pentru eliminarea defect, legea îl definește ca fiind „minimă, în mod obiectiv necesară pentru eliminarea acestuia“, dar nu mai mult de 45 de zile (în unele cazuri poate fi prelungit, dar lipsa de detaliu nu este baza pentru reînnoire) (Art. 20 din Legea ).
De asemenea, rețineți că în această perioadă vânzătorul este obligat în termen de trei zile pentru a oferi un articol gratuit cu aceleași proprietăți de consum și de a aranja livrare gratuită.
De ce este nevoie?
Pentru a efectua un examen, cumpărătorul trebuie să furnizeze elementul defect. Cheltuielile de livrare suportate de vânzător (în cazul în care se poate demonstra că cumpărătorul este vinovat).
Ce documente sunt necesare. De asemenea, este necesar:
- Pașaport.
- Aplicarea în cazul în care este indicat un defect.
- Verificați și ambalare (dacă este cazul).
- Instrucțiuni și un pașaport la produs (dacă este cazul).
Când va trebui să meargă la tribunal?
Din păcate, în problemele de evaluare colegiala mărfurile care nu corespund legii este imperfect. Astfel, privarea de dreptul de a participa la examinarea sau alte încălcări în cadrul procedurii nu au consecințe grave în ceea ce privește legea.
Cu toate acestea, ele vor fi luate în considerare de către instanța de judecată în luarea unei decizii. De aceea, există cazuri în care cetățenii trebuie să-și apere drepturile în instanță.
Procesul este necesar, în unele cazuri:
- eșec în cadrul examinării;
- vânzătorul nu face o determinare;
- cumpărătorul nu este de acord cu rezultatele.
În acest din urmă caz, obiectul procedurii devine un aviz expert.
Aceste cazuri se referă la instanțele globale sau regionale. Depinde de valoarea creanței (valoarea bunurilor, alte costuri). În cazul în care această sumă este mai mică de 50 de mii de ruble, costumul servit magistratului, în cazul în care mai mult - districtul. De asemenea, instanța districtuală se judecă, în cazurile în care:
- combină cerințele legate;
- schimbând subiectul revendicării (așa cum se vede în Curtea Magistraților);
- reclamanta solicită despăgubiri pentru prejudiciul moral;
- drepturi de proprietate este imposibil de evaluat;
- a depus o cerere reconvențională.
Procesul poate fi depusa ca un loc de reședință și la locul inculpatului (Sec. 2, art. 17 din Legea).
Amintiți-vă că, atunci când returnarea bunurilor care prezintă defecte non-food, ai tot dreptul să ceară examinarea. În cazul în care vânzătorul refuză dreptul dumneavoastră, puteți auto-consultați sau pentru a merge la tribunal direct la un expert acreditat Biroului.
Orice dezacord cu vânzătorul ar trebui să fie documentate în formă de revendicări. copii de care trebuie să le furnizeze.
De asemenea, este important să se acționeze și concluzia examinării au fost efectuate fără perturbări. În caz contrar, vânzătorul poate refuza să satisfacă cererea dumneavoastră, și, ulterior, instanța nu va lua aceste documente în considerare.
Ai o întrebare despre legea?