Citiți o carte gratuită de ce m-am implicat în conflicte, Viktor Deltsov

(Pagina 1 din 13)

Introducere. Ce este un conflict

Ce este conflictul? Răspunsul la această întrebare poate fi găsit în etimologia cuvântului. Traducere din limba latină, înseamnă „coliziune“. Conflictele au apărut simultan cu apariția oamenilor, să devină o parte integrantă a relației lor. Nu a existat niciodată aceleași persoane, aceleași puncte de vedere. Timp de secole au existat „dreapta“ și „Vinovat“, „bine“ și „rău“. Ciocnirea intereselor lor au condus în mod necesar la conflicte, o descriere a multora dintre care a devenit baza de mituri bine-cunoscute, povești și legende.

Care este natura conflictului? Ce mint cauzele lor? Potrivit cercetatorilor, cauzele conflictului este parțial ascuns în om, în natura lui. Pentru fiecare dintre noi nu funcționează în mod izolat, ci în comunitate cu alții. Concurența și rivalitate - sunt comportamente naturale, care le permit oamenilor să înțeleagă mai bine și știu le compara capacitățile lor, abilitățile și performanțele cu capacitățile și realizările altora. Și dacă există concurență și rivalitate conflictele sunt inevitabile.

În realitate astăzi, foarte puțini oameni nu sunt de acord cu afirmația despre necesitatea unei concurențe sănătoase. Ar fi logic să se presupună că, în conflict este ceva care permite unei persoane să se dezvolte și să crească. De aici concluzia - nu trebuie să elimine conflictele (mai ales deoarece este aproape imposibil), dar pentru a ajuta pe alții să gestioneze situațiile de conflict și rezolva cu succes.

În Occident, în căutarea unei soluții la această problemă de către experți în domeniul psihologiei și sociologiei au fost stabilite instituții. Studiu organizat în ele, a arătat că aproape 90% din populație nu sunt în măsură să facă față problemelor (reale și fictive), provocând conflicte. În acest caz, este vorba despre o populație de America, o țară care, în conformitate cu punctele de vedere tradiționale, este populată de cele mai multe care nu este încrezător și să se simtă bine despre ei înșiși și realitatea oamenilor din jur.

Apropo, în România există o tendință de a nega realitatea conflictului, care este, probabil, din cauza particularităților mentalității populației noastre.

În prezent, societatea este în creștere conștientizarea nevoii de formare în domeniul soluționării conflictelor teoretice și practice. Astăzi, pentru a fi un psiholog sau un sociolog profil larg nu mai este suficient. Aveți nevoie de mai specializare, să se concentreze pe studiul detaliilor și subtilitățile relațiilor umane, care cad uneori în afara câmpului de vedere al unui specialist obișnuit.

Perspectivele de conflict ca o ramură a științei asupra societății este enorm. După identificarea cauzelor conflictelor chinuiesc umane în interior, aceasta permite să înțeleagă originile conflictelor dintre indivizi și grupuri. Și aici - un indiciu cu privire la conflictul dintre generații, țări, națiuni, continente.

Mulți oameni se tem de situații de conflict. Psihologii au tendința de a vorbi despre fenomenul „konfliktofobiya“ și a remarcat mai multe motive de teama de conflicte. Unul dintre ele - cel mai comun - este că o persoană nu poate face în mod conștient o decizie care ar determina comportamentul său în circumstanțe dificile. La urma urmei, de multe ori o situație de conflict și rezoluția sa a dus la o schimbări semnificative și, uneori ireversibile în sistemul de valori și motivații care destul de dureroase pentru majoritatea oamenilor.

În prezent, există mai multe tipuri de conflicte. Cel mai popular este clasificarea conflictelor Lewin, care identifică trei tipuri de bază - în funcție de conținutul și alegerea. Primul tip de conflict - „măgarului lui Buridan,“ - se bazează pe o selecție de aproximativ egale în importanță subiectivă a situațiilor pozitive. Al doilea tip - „mai mică de două rele“ - sugerează necesitatea de a alege între situații negative, la fel de semnificative. Al treilea tip sunt conflictele pe baza ambivalent și contradictorii în natură, cu situația - conflictele de tipul „și doriți să, și înțepător“.

Aceste caracteristici sunt specifice atât conflicte interpersonale și de grup. Conflictele de asemenea, pot fi împărțite în interne și externe. În primul rând apar pe orice obiectiv, din motive externe, precum și din cauza subiective interne, psihologice sau de probleme „mentale“ ale omului. conflictele externe sunt de obicei cauzate de necesitatea de a trata cazurile care împiedică atingerea obiectivelor. Posibilitatea de a se retrage din acest conflict depinde în mod direct de experiența de viață a omului și a culturii sale, capacitatea sa de a reconcilia dorințele lor cu posibilitățile de a le satisface. De multe ori există conflicte care duc la o criză de viață. Acest lucru se întâmplă atunci când nu se poate satisface ambițiile și dorințele legate de motivația principală care determină sensul vieții umane.

Cooperarea - un stil care vizează soluționarea conflictelor, în care o persoană este dispus să sacrifice valorile sale de dragul unor obiective comune. În acest caz, subiectul conflictului poate fi dispus pentru a reduce riscul de stima de sine într-o situație acută. De obicei, acest stil este de oameni distins care sunt capabili de a reglementa și controla modul în care propriul lor comportament și comportamentul altora.

Rivalitatea este mai caracteristică a unei persoane active și agresive, aspirația principală care este dorința de a se afirma. Astfel de oameni sunt de multe ori în mod serios preocupat de atitudinea celor din jurul lor, nu tolerează condescendență și dispreț, în orice situație, ele tind să fie câștigători.

Compromis - un stil de comportament uman, axat pe menținerea unor relații stabile cu ceilalți. O astfel de persoană să se gândească rațional, și întotdeauna încearcă să concilieze interesele conflictuale ale celor dragi, sau co-lucrătorilor.

În cazul în care cauzele conflictelor externe sunt adesea destul de evidente, cauzele contradicții interne rămân de multe ori un mister. Formarea conflictului intern este foarte afectat de condițiile psihologice, tipuri de relații cunoscute de om inca din copilarie. Ele sunt formate ca un impulsuri multi-direcționale ale copilului și să conducă la contradicții în auto-evaluare, precum și între dezirabil și posibil. În formarea conflictului intern joacă un important rol adulți din jurul interdicții diferite ale copilului, permițându-se să fie părtinitoare și instabilă în estimările comportamentului copilului.

Conflictele interne - se reflectă în viața adultă a deciziei nefericită a conflictelor externe ale copilului, vina pentru care este pe conștiința părinților sau profesorilor. Gradul de personalitate de conflict determină specificitatea ei de sine, din care formarea are loc în perioada preșcolară a copilăriei și adolescenței în timpul cel mai intens. Devin importante momente de criză, atunci când este deschis contradicțiile de bază între noile nevoi și abilităților copilului și vechiul sistem de relații cu adulții. Succesul sau eșecul situații de criză este formarea unui respect de sine adecvat sau inadecvat.

Combinația de conflicte interne și externe creează baza pentru comportamentul uman corespunzător, cu alte cuvinte, ea devine o personalitate de conflict. O trăsătură distinctivă a unei astfel de persoane este un comportament social, care sunt în conflict cu normele sociale și reguli. conflict de personalitate este ușor de recunoscut de dezechilibre, reacțiile emoționale inadecvate. În jurul subiectului unei astfel de atmosferă este creată, în care cea mai mică scânteie de neînțelegere se transformă într-o flacără distructivă „de război“.

Imposibilitate de a soluționa o varietate de conflicte interne și externe determină o persoană să fie într-o stare de stres emoțional sever, care a afectat în mod negativ mentale bunăstarea lui. Vysokokonfliktnaya personalitate - un subiect mizerabil, forțat să se apere în mod constant de la alții, indiferent dacă membrii familiei sau colegii de muncă. Uneori, un conflict nerezolvat profund îl forțează să lupte chiar și cu manifestările propriei sale „I“, care este adesea asociat cu cerințe excesive față de ei înșiși sau la incapacitatea de a evalua în mod corect situația.

Înțelegerea naturii conflictelor, cauzele acestora, precum și modalitățile de soluționare a cunoștințelor va ajuta la stabilirea unei relații personale și contribuie la succesul în activitățile profesionale.

Partea I. neplăcută perspectiva

Introducere în porțiunea (I)

Mulți dintre noi nu au nevoie pentru a explica modul în care neplăcut poate fi un astfel de lucru ca un conflict. Dar, ca și cu alte probleme, evitați destul de dificil, iar uneori - este pur și simplu imposibil. Deși nu este recomandată doar aceeași „alerga“ de conflict și. Este necesar să înțelegem cum și de ce sunt prinși într-o situație de conflict. Apoi - să reflecteze asupra modurile în care ar putea fi utile pentru a ieși din ea. Și numai atunci, după cântărire toate „pro“ și „contra“, puteți fie merge mai departe sau pentru a alege un compromis, sau preferă complet oprit.

Intelege cine este de vina - este foarte important. Cu toate acestea, nu întotdeauna în inima conflictului sunt factori externi, nu neapărat propriile eșecuri și greșeli pot fi atribuite acțiunilor și cuvintele altora. De multe ori, există un conflict numai în imaginație, și acele persoane care, în opinia noastră, sunt cel mai mult că nici nu este direct responsabil, de fapt, nu sunt conștienți de orice contradicții. În acest caz, este important să se acorde atenție în primul rând la propria lor stare de spirit și întrebați-vă, „Ce se întâmplă?“

Nu este exclus - că conflictul colectiv a izbucnit, vina starea de spirit proastă, cauzată de o schimbare bruscă a vremii sau de familie probleme. Ai crede că toți se comportă sfidător, provoacă și te insult, dar previne de fapt o sensibilitate acută, la fel ca înainte, să conțină emoțiile și impulsurile lor. Dar omul, ca fiinta cel mai inteligent de pe pământ nu trebuie să poată observa tot felul de stimuli externi, dar, de asemenea, să se ocupe cu ei numai.

Printre factorii externi care afectează nivelul de conflict uman poate fi și acțiunile celor dragi, legate de interesele lor. De regulă, cele zece persoane necontencioase au la două sau trei dintre care conflict nu este pur și simplu indiferent. Ei au nevoie de ea să fie benefică și plăcută chiar, într-o anumită măsură, pentru că vă permite să realizeze remarcabile abilități psihice (autocontrolul, determinare, violență și așa mai departe. D.).

Cunoscând cauza, autorii, pentru a înțelege nu atât de dificil, de fapt, un conflict. Acest capitol se referă la cauzele externe care se află mult dincolo de limitele personalității noastre, dar suficient afecta relațiile noastre cu alte persoane. În ea, vom încerca să găsim unul dintre răspunsurile posibile la întrebarea: „De ce sunt atras în conflict?“

Capitolul 1. fenomene atmosferice

Conflictele în viața de zi cu zi și din punct de vedere psihologic - fenomenul este destul de complex. Ele pot flare brusc în sus și se oprește ca dintr-o dată; poate mult timp să se maturizeze, escalada situația la limita, dar nu a găsit concluzia sa logică. Dar, indiferent de conflictul - un „joc lung“ sau trecătoare - are întotdeauna un efect asupra acțiunilor noastre și, desigur, cu privire la rezultatul acțiunilor. Mai ales viu aceasta afectează fluxul de lucru.

Dacă întrebați un angajat al unei organizații sau întreprinderi pentru a evalua clima, până la echipa, în cele mai multe cazuri, puteți auzi două răspunsuri la întrebarea. Primul - „muncesc din greu, și dacă nu pentru bani, mi-ar fi mult timp de când a găsit un alt loc“; iar al doilea - de a „lucra ușor și interesant, avem o astfel de echipă mare“ (salariul nu va conta prea mult).

Climatul în echipa, în cazul în care o persoană trebuie să lucreze în fiecare zi, afectează calitatea muncii și a productivității muncii. Situația tensionată, când mustrări constant de la angajații principali determina să uite despre tot, cu excepția propriilor responsabilități, și exacerba competiția promovează, de obicei, formarea situațiilor conflictuale latente (în primul rând - între subordonați). Dimpotrivă, prea laid-back și relațiile de prietenie între angajații deseori să împiedice procesul de lucru și să devină o cauză de conflict între șeful (consideră pe bună dreptate, că acest caz - timpul și distracție - o oră), și colectiv.

De multe ori un rol major în apariția și neutraliza situația dificilă din echipa joacă capul. Numai el poate construi un flux de lucru într-un mod în care oamenii nu au întâlnit situația de nemulțumire și, ca o consecință - refuzul de a lucra. Fiecare persoană ar trebui să încerce să găsească o abordare individuală. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că managerul trebuie, în fiecare caz în parte, să facă un compromis, mai ales - în detrimentul propriilor interese.

Pentru șeful de o importanță considerabilă este punctul de vedere al organizației și să lucreze în ea fiecare dintre subordonații săi. El trebuie să păstreze întotdeauna la curent cu și să ia în considerare faptul că, în cazul în care o echipă subordonată se dezvoltă o atmosferă tensionată, este necesar să se aștepte încetinire de performanță, pierderea de calitate, și ca o consecință - creșterea costurilor. În schimb, situația favorabilă în echipă, în cazul în care toată lumea face propriul său lucru, nu încercarea de a trage pătură și destul de fericit cu actuala stare de lucruri, crește profiturile întreprinderii, prosperitatea acesteia.

Un lider ideal ar trebui să fie sensibil, „meteorolog“, capacitatea de a prevedea și de a anticipa apariția mediului moral și emoțional negativ colectiv. Cu toate acestea, frica de acest „fenomene atmosferice“, deoarece conflictul nu este în valoare chiar și luând în considerare toate consecințele negative pe care le poate transforma. Să luăm, de exemplu, o situație în care cei mai mulți colegi se simt lipsite de valoare și înșelat ca un ghid atunci când se face anumite decizii ignoră complet interesele și nevoile subordonaților.