Sistemul de management al calității, în baza managementului
Ce este un sistem de management al calității?
Rezumând diversele definiții elaborate de ISO (Organizația Internațională de Standardizare) - Organizația Internațională de Standardizare, o federație mondială de organismele de standardizare naționale (membri ISO-comisie). Putem spune că sistemul de management al calității - este un sistem de management documentat care permite ca să aplice abordarea de proces pentru toate aspectele legate de organizarea și asigurarea unei comunicări eficiente și îmbunătățirea metodelor și a proceselor de lucru, inclusiv producția de produse. Acest sistem de management se bazează pe standarde și principii de stabilire a metodelor eficiente de management al calității. Sistemul de management al calității (SMC) - este o parte a sistemului de management al societăților, care funcționează pentru a asigura o calitate constantă a produselor și a serviciilor. Metodologia sistemului de management al calității (SMC) se bazează pe principiile abordărilor de sistem și de proces. principiu sisteme este pus în aplicare în managementul companiei ca un sistem de procese interconectate, care vizează realizarea obiectivelor propuse. Abordarea proces permite selectarea proceselor care afectează cel mai mult atingerea obiectivelor. Astfel, identificate și măsurate intrările și ieșirile din proces, clienții interni și externi, furnizori și alte părți interesate. Astfel, procesele care rulează în cadrul ciclului de viață al produsului este determinat să construiască structura organizatorică. Executarea tuturor proceselor pentru toate elementele structurii organizatorice este documentată. Eficiența sistemului de calitate la fiecare nivel confirmat de datele referitoare la calitatea corespunzătoare. Prin urmare, sistem modern de management al calității combină structura organizatorică, structura de documentare și informare, structurile și procesele care afectează calitatea. Evident, pentru funcționarea eficientă a acestor structuri trebuie să fie legate între ele, să acopere complet organizarea și toate procesele.
Implementarea sistemului de management al calității și certificarea ulterioară a acestuia sunt o serie de companii de avantaje strategice și economice:
- Obținerea avantajului competitiv în participarea la licitatii românești și internaționale, expoziții, licitații.
- În conformitate cu cerințele furnizorilor prezenței SMC existente ale companiei.
- Îndeplinirea condiției de stat, militare sau orice alt ordin, care este finanțat din bugetele federale sau locale.
- Îmbunătățirea imaginii și atractivității investițiilor în ochii partenerilor străini și români.
- Îmbunătățirea imaginii organizației în regiune și a industriei, ceea ce este important pentru a atinge excelența în piață.
SMC este proiectat pentru a asigura calitatea produselor sau serviciilor întreprinderii și „tonul“ este așteptările de calitate ale consumatorilor (clienților). Mai mult decât atât, principala sarcina sa - nu pentru a controla fiecare unitate de producție, precum și pentru a se asigura că nu au existat erori în muncă, care ar putea duce la căsătorie (produse de proastă calitate sau servicii).
Pentru a înțelege de ce funcția de asigurare a calității în acest fel, contribuie la următoarele dispoziții ale filozofiei de calitate. Motivul pentru căsătorie este întotdeauna acțiuni greșite. Și pentru a le evita, este necesar să se formaliza (descrie) acțiunile potrivite pentru a crea produse sau servicii de înaltă calitate, să dezvolte orientări privind punerea în aplicare a dreptului de acțiune și pentru a monitoriza aceste acțiuni.
SMC ca un sistem este alcătuit din următoarele elemente: organizare, procese, resurse și documente.
Conform definiției ISO, organizarea - un grup de angajați și facilități cu un aranjament de responsabilități, autorități și relații. Cu alte cuvinte, în cadrul organizației se referă la totalitatea elementelor structurii organizatorice referitoare la calitatea, regulile de interacțiune a acestora, precum și personalul responsabil pentru calitate.
Procesul - set de elemente corelate sau în interacțiune de activități care transformă „intrări“ în „ieșiri“. Cele „intrări“ procesului general sunt „ieșirile“ ale altor procese. Procesele într-o organizație sunt, în general, planificate și efectuate pentru a adăuga valoare (de la „intrare“ la „ieșire“).
Importanța CCM are conceptul procedurii. Procedură - set metoda de activitate sau proces. Astfel, procedura procesului (sau colectarea de procese) pot fi numite; pe de altă parte - acesta este un document formalizarea modul corect de a finaliza procesul.
Document - informații (date semnificative), plasat pe un suport adecvat. Documentele sistemului de calitate trebuie să fie legată de alte documente organizatorice și administrative ale companiei, cum ar fi „Prevederile subdiviziunilor“ și „fișa postului“.
Resurse SMK - toate care oferă un management al calității (umane, timp și altele.).
Astfel, SMC - un sistem format din organizare, procese, resurse și documente care vizează obiectivele de politică și de calitate și pentru a atinge aceste obiective.