Sistemul de management al calității, conceptele și documentele de bază - studopediya
Pentru orice organizație de succes are nevoie de o abordare sistematică și clară a managementului acesteia.
Sistemul de control al oricărei companii, în paralel cu alte aspecte ale managementului, este de asemenea inclus, și de management al calității.
Worth otmktit că orice tip de întreprindere dispune de un sistem de management care constă dintr-un set de structuri organizatorice, responsabilitatea polnomochiysi suschestvuyuschihsv său cadru, protsessovsdeyatelnosti, forței de muncă, materiale și finansovyhsresursov etc. Toate aceste componente sunt combinate și sunt în comunicare unele cu altele pentru a atinge obiectivele întreprinderii.
Sistemul de Management al Calității (SMC) este un sistem creat de companie pentru a gestiona politica și obiectivele în domeniul calității, inclusiv pentru a atinge aceste obiective. SMC, împreună cu alt sistem lyuoy are caracteristicile sale glyavnymi - scopul, structura, compoziția elementelor și relația dintre aceste elemente.
Documentul principal al sistemului - în domeniul politicii de calitate, care definește obiectivul principal al clădirii și fuektsionirovaniya SMC, inclusiv responsabilitățile managerilor în atingerea acestui obiectiv.
procese Administrativnoeyvliyanie SMC bazate pe indicatori porfakticheskim nashupravlenii. Principala Crearea sa tselyutsyavlyaetsya usloviyesposobnyh oferi uluchshenieshprotsessa continuă. În același timp, calitatea procesului osuschestvlyaetsyana otsenkaeizmeneny pe baza unor criterii de calitate a companiei produse (servicii).
Procesul de elaborare și implementare a sistemului de management al calității este format din următoarele etape:
- selectarea modelului SMC;
- o comparație a companiei cu cerințele modelului selectat SMC;
- refacerea societății în aspectele în care este nevoie;
- dezvoltarea și implementarea documentației SMC care confirmă conformitatea cu cerințele modelului selectat SMC;
- Certificarea SMC, în scopul de a realiza și de a îmbunătăți eficiența activităților societății;
- optimizarea activităților societății pe baza procesului de îmbunătățire continuă.
Controlul eficient al calității poate fi realizată numai metode de control element din procesul în sine.
SMC are ca scop asigurarea calității serviciilor și direcționarea în funcție de această calitate pe așteptările consumatorului. Astfel, obiectivul principal al SMC nu este un control asupra fiecărui serviciu în parte, și de a crea un sistem de pozvlyayut preveni apariția unor erori care pot duce la niveluri reduse ale calității serviciilor.
Ca urmare a creării condițiilor necesare SMC ar trebui să fie garantate pentru a satisface nevoile utilizatorilor de servicii și optimizarea costurilor companiei. Succesul organizației se realizează prin întreținerea vnedreniyapi a sistemyzhmenedzhmenta, care este proiectat pentru optimizarea continuă a activității, luând în considerare nevoile tuturor părților interesate.
SMC este reprezentat ca un model de management care sunt numeroase interdependente Compune, interacționând, activități dinamice (procese) sunt realizate organizare. Scopul său principal - pentru activități de îmbunătățire continuă, și, în consecință, creșterea competitivității organizației pe piață.
Figura 1.1 - Sistemul de Management al Calității Modelul [1]
SMC sostoitsiz următoarele elemente:
Figura 1.2 - Structura SMC [2]
Cele mai multe dintre problemele asociate cu managementul proceselor de afaceri se referă în primul rând la dispozitiv și o înțelegere a procesului de lucru, și anume, cu necesitatea de a le (documentația) descriu. Documentarea tuturor proceselor de afaceri este un pas important și obligatoriu în construcția proiectului SMC. În acest caz, compania are nevoie pentru a descrie nu numai procesele, măsura eficiența acestora, dar, de asemenea, în viitor, pentru a le analiza și de a pune în aplicare îmbunătățirea acestora.
SMC importantă și integral fluxul de lucru rol. în multe aspecte ale eficienței activității companiei este determinată prin intermediul disponibilitatea documentelor care descriu în mod adecvat procesele și documentele companiei care reflectă starea societății, în special în domeniul managementului calității.
SMC cerințele de documentare sunt determinate de necesitatea unor obiective de transfer de la niveluri mai mici, de a identifica problemele, coerența și furnizarea de dovezi obiective a rezultatelor obținute.
documentația SMC - sunt documente care definesc construcția, operarea și optimizarea sistemului.
Figura 1.3 - Clasificarea documentelor SMC [3]
Documente necesare - documente care descriu planul și ordinea de desfășurare a activității sau a unui proces, sau care conțin cerințe pentru produse și tehnologii de producție.
Documente justificative - documente care arată nivelul de punere în aplicare a cerințelor.
Funcționarea efectivă a documentației SMC include mai multe niveluri. Astfel, sistemul este construit documentația SMC, care este adesea reprezentat ca o piramidă. Descrierea proceselor și a operațiunilor permite să formeze baza pentru documentația sistemului de management al calității.
În cazul în care organizația decide să stabilească și să implementeze un sistem de management al calității și a angajaților săi este foarte important să se înțeleagă și să accepte faptul că personalul, inclusiv conducerea organizației ar trebui să efectueze în mod independent o descriere (documentare) a proceselor lor și elaborarea unor proceduri de control documentate. Punerea în aplicare descrierea cea mai sigură și precisă a procesului poate doar angajat care imediat este executorul.
Nici măcar organizațiile mari în activitățile lor utilizează o cantitate mare de documente, care reflectă modul în care organizația descrie proiectele. Acest dokummentatsiya este baza pentru proiecțiile în afaceri. În aceste volume de documente și este modelul de afaceri. O astfel de abordare este destul de limitată din cauza faptului că toată documentația este adesea fragmentată și independent unul de altul, din acest motiv, pentru a găsi un fel de relație între ele și interacțiunea lor.
Cele mai frecvente cuvinte din standardul ISO 9001 sunt astfel de cuvinte și expresii, cum ar fi: hârtie, ar trebui să fie documentată procedură documentată, documentată, etc. Acest lucru poate fi obyasnimso faptul că principala cerință pentru SMC - punerea în aplicare a inspecțiilor sale periodice - de auto-evaluare, intern și audit extern. Implementarea lor este posibilă numai în cazul în care existența unui standard cu care să facă o comparație a activităților curente și de rezultatele obținute. Deoarece acest standard, acționează documentația SMC.
Piramida documentației sistemului de management al calității începe cu dokumentalnosoformlennogo declarații politikesi scopuri în domeniul calității. La baza sa se face documentul principal al SMC - Manual de calitate. Acest document conține principalele dispoziții care reglementează activitățile organizației din cadrul SMC. ISO 9001 în organizație ar trebui să fie proiectate șase obschesistemnyhsprotsedur obligatoriu care descrie procesul de management al documentelor, datelor, punerea în aplicare a auditului intern al SMC, produsele de calitate necorespunzătoare, lista meropriyatiyaty corective și preventive. În plus față de procedurile obligatorii în cadrul de reglementare poate include număr nespecificat de organizații de standardizare, care sunt reglementate printr-o sferă separată a activităților SMC.
Următorul nivel al piramidei - documentele care sunt necesare pentru planificarea, implementarea și managementul proceselor. Aceste documente includ proceduri operaționale, instrucțiuni și procese tehnologicheskieskarty.
Baza înregistrărilor piramidei de minciuni (date), care confirmă adecvarea și eficacitatea SMC.
Existența cadrului de reglementare SMC nu asigură funcționarea sa efectivă. Pentru a face acest lucru, se aplică mecanismele competente ale activităților stabilite în acest cerințele de bază de date. Toate cerințele mehanizmysrealizatsii SMC și ramkahpdeyatelnosti osuschestvleniyalprotsessov în companii ar trebui să se bazeze pe osnoveykontura de control (tsiklanDeminga) care cuprinde sleduyuschiekfazy: activități de planificare de control ihvypolnenie au primit analiza rezultatovmi a acestor rezultatovps pentru a corecta planurile existente și vyrabotkionovyh.
Fiecare organizație, în funcție de tipul și dimensiunea sa, complexitatea serviciilor oferite, sau procesele de producție, capacitățile personalului, determină valoarea documentației necesare și tipul purtătorilor.