produse turistice - managementul turismului

produs turistic

O diferență foarte importantă a produselor turistice de servicii turistice este acela că produsul turistic poate fi achiziționat în comunitate, ci numai de a utiliza în locul de producție a serviciilor turistice. Această diferență fundamentală și de a folosi companiile turistice atunci când vând un bilet la plimbare. După achiziționarea unui bilet, clientul primește o garanție, dar nu și servicii, dar banii au fost deja plătite. O altă caracteristică, ceea ce face necesar să se lucreze turpredpriyaty, este sarcina organizatorilor de servicii turistice și producătorii de produse turistice pentru a include doar serviciile necesare în tur, suficiente pentru a se asigura că consumatorul a fost de acord să pună în aplicare costurile de transport corespunzătoare.

Produsul turistic ca o marfă este determinată de valoarea de intrebuintare, de exemplu, utilitatea sau capacitatea de a satisface nevoile de recreere ale anumitor persoane, valoarea pentru subiect. Prin urmare, companiile care se ocupă de organizare de turism ar trebui să creeze un produs turistic, care ar fi de valoare pentru numărul maxim de persoane, adică numai în cazul în care posibilitatea de a avea consumatorul de masă. Apoi, putem planifica activitatea ținând cont de consumul de masă, utilizarea industrială a tehnologiei pentru producerea de produse turistice. Acest tip de consum al mărfurilor este determinată de valoarea de schimb - proporția în care consumatorul din valoarea turistică a produsului schimbat pentru costul de consum al altor bunuri.

Uneori, produsul turistic este identificat cu conceptele de „pachet de vacanță“, „Tour pekidzh“ (pachetul turistic). Cu toate acestea, aceste concepte trebuie distinse (fig. 1.2).

Fig. 1.2. Integrala produsului turistic structura

tur Pachetul - este primar (obligatoriu) set de servicii care sunt furnizate în timpul călătoriei pe un plan individual sau de grup, care are un caracter de serie și este oferit la vânzarea generală a patru elemente necesare: un centru turistic, transport, cazare, transfer.

Transporturi - mijloace de transport prin care puteți ajunge în centrul turistic.

Servicii hoteliere - un set de servicii ale unui anumit hotel sau în alte locuri de cazare si servicii de catering oferite turiștilor în centrul turistic în momentul deplasării:

• BB (pat - mic dejun) - cazare mic dejun;

• HB (demipensiune) - papivpansion: cazare + mic dejun + prânz sau cină;

• FB (pensiune completă) - cazare pensiune completa + mic dejun + prânz + cină;

• All inclusive - "all inclusive".

Transfer - orice transport turistic în cadrul centrului turistic inclus în tur ca un serviciu obligatoriu.

Un astfel de set de servicii de călătorie obligatorii distinge un pachet de vacanță din produsul turistic.

produs turistic - un set de reale (bunuri de consum), imateriale (servicii) valorile de consum necesare pentru a satisface pe deplin nevoile turiștilor întâlnite în timpul călătoriei lor (excursie) și este cauzată de această călătorie. În practică, produsul turistic este înțeles ca cele trei tipuri principale de potențial de aprovizionare pe piață:

1) Tur (serviciu de călătorie cuprinzător) efectuate în conformitate cu programul de tur cu ghid, oferite de firme, operatorii de turism (organizatorii), acesta poate fi vândut consumatorului pentru uz personal (cu amănuntul) și clienții en-gros (firme intermediare, agenții de turism) la câștig economic;

2) servicii individuale de turism care includ servicii de transport, servicii de cazare, formulare de pașapoarte străine, de asigurare, tururi turistice, închirieri auto, și altele asemenea;

3) mărfuri destinație turistică, și anume. C. Diverse informații materiale (cataloage, manuale, hărți, dicționare, ghiduri, etc.) necesare pentru turiști și călători în țara de reședință.

Astfel, produsul turistic este format din trei elemente: tur, servicii turistice și excursii suplimentare, bunuri.

Tour - unitatea principală a produsului turistic; rezultatul unui turist pe un anumit traseu în calendarul, care este vândut clientului ca un întreg.

Pachetul Tour - aceasta este doar o parte obligatorie a turului, și, prin urmare turul produsului. Serviciile care sunt sigur de servicii definește „o serie de servicii pe ruta.“ program obligatoriu - pachet de servicii turistice si gama de servicii pe traseu, adică, tur - operatorul de turism trebuie să fie sub formă de bonuri sau bon - un document, care este garantat tuturor obligatorii pentru companie și serviciile clienților (Anexa 3).

Cu toate acestea, tur nu acoperă întreaga călătorie și lasă turiștilor o mulțime de timp liber pentru a selecta propriul program. Un astfel de program de personal poate fi pusă în aplicare printr-o societate de servicii turistice-excursii alternative suplimentare :. Tour, animație, servicii culturale și alte suplimentare care nu sunt incluse în costul de bază al autorizației și achiziționate de turiști pentru o taxă suplimentară într-un loc de odihnă.

Produse - o parte materială specifică a produsului turistic, care include hărți, cărți poștale, broșuri, suveniruri, echipamente de camping, etc. și o parte non-specifică a produsului turistic, care include un număr mare de bunuri, de rare sau scumpe, în locurile de reședință permanentă a turiștilor.

Managementul turismului distinge produsul de agenție de turism (tour operator) și produsul zonelor turistice. Există o clasificare a produselor turistice disponibile pe piață astăzi, elementele caracteristice care definesc esența produsului.

produs turistic, subiectul poate fi acționat în mod independent sau, cel mai adesea, este în plus față de alte produse. În conformitate cu numele acestui obiect foarte materiale, cum ar fi un ghid, o hartă turistică, echipament de camping, suveniruri. În ultimii ani, a apărut pe piață un nou tip de produs turistic de acest tip, care poate fi numit „produs multimedia.“ Acest lucru poate fi planurile multimedia ale orașelor, muzee de călătorie și monumente istorice, prezentări regionale pe CD-ROM sau pe site-urile de Internet. Produsele multimedia sunt câștigă în popularitate în rândul vizitatorilor virtuali.

produs turistic, evenimentul se caracterizează printr-o eterogenitate considerabilă a tematicii și organizatorice, precum și localizarea specifică în timp și spațiu. Pentru acest produs, originalitatea tipic, exclusivitate, uneori ciclică. produs turistic, evenimentul poate exista independent sau poate fi parte a produsului turistic, sau o locație de produs-vest. Un exemplu poate fi Expo din întreaga lume, Oktoberfest din Munchen, Festivalul Viking din regiunea Volyn, Târgul dominican din Gdansk, Sorochintsy Târg în regiunea Poltava, precum și de film și muzică festivaluri, evenimente sportive (Jocurile Olimpice, Campionatele Mondiale sau părți ale lumii, în diferite sporturi, etc. .d.).

Turism produs-serviciu acoperă un singur serviciu, cum ar fi ospitalitate, gastronomie, transport, excursii și altele asemenea.

produs turistic, traseul combină mai multe locuri sau obiecte cu anumite idei importante, de multe ori trasee marcate interconectate (pietoni, apă, auto), precum și cu o infrastructură bine dezvoltată, din care elemente sunt situate de-a lungul traseului. Un exemplu de acest tip de produs poate fi calea de aur (Die Goldene Strasse, Nürnberg - Pilsen - Praga), Golden Ring (România), traseul de pelerinaj la Santiago de Compostela sau creat este acum rețeaua europeană a ciclului Evrovelo drumuri.

produs turistic, locație (regiune, județ, district, parc național, etc.) este considerată o viziune deterministă geografică specială a produsului turistic. Acest concept este aplicat la un set complex de elemente, selectate pe baza localizării lor spațiale specifice, precum și cele care au caracter de o atracție turistică.

Trebuie remarcat faptul că, în punerea în aplicare a produsului turistic specific de client, loc (pentru odihnă, participa la cursuri, hobby-uri, etc.), oferă nu numai atracții naturale și provocate de om, dar și serviciile diferitelor entități de afaceri, care sunt furnizate pe baza infrastructurii turistice existente și suprastructura, istorice și patrimoniul cultural, ospitalitatea si amabilitatea rezidenților, precum și luarea în considerare a opiniei publice cu privire la locurile pentru a vizita (stereotipuri) despre aceste sau alte evenimente, pisica orye va avea loc în timpul perioadei de ședere a turiștilor.

Această clasificare arată în mod clar o mare varietate de produse turistice și natura complexă a acestora. Produsul este compus din mai multe componente, uneori, destul de diferite, care există în diferite variante și combinații (vezi tabelul 1.1.).

Tabelul 1.1. Componentele corporale și necorporale ale produsului turistic

Pentru un set de articole și servicii a fost singurul produs turistic și toate componentele sale trebuie să fie asociat cu o singură idee (plan de produs). De asemenea, important este adecvat organizației: asocierea logică și corectă a componentelor individuale, o „producție“ profesionale și altele.

componentele menționate mai sus constituie cea mai comună pe piața de călătorie a produsului în sens restrâns. Oferta sa de a clienților sub forma unui set preplătit de servicii turistice, care se numește pachetul turistic. Calitatea sa este aproape în întregime dependentă de organizator (prin profesionalismul, integritatea, calitatea serviciilor de îngrijire individuale).

Cu toate acestea, acest lucru nu este suficient pentru consumator. Experții act de faptul că turistul include conceptul de „produs turistic“, toate evenimentele care au loc cu participarea lui în timpul șederii lor departe de casă. La fel de semnificativ ca principala componenta a produsului turistic (adică achiziționate de totalitatea obiectelor și serviciilor), există o vilegiatura disperată: vremea în timpul sărbătorilor, dragoste în timpul călătoriei, atmosfera de călătorie totală, experiențele interioare ale fiecărui participant, de noi experiențe și competențe, și de asemenea, o nouă perspectivă a scaunului (fig. 1.3).

Fig. 1.3. Componentele conceptuale produs turistic

Ședere în anumite regiuni pot fi considerate de prestigiu pentru a avea o valoare de stare. Alte locuri sunt identificate cu o mare de divertisment și de recreere, în timp ce altele sunt considerate exotice, extravagante, și altele asemenea. Nu există nici o îndoială că percepția emoțională a vizitei site-ului este dificil de a determina componenta a produsului turistic.

Operatorul de turism nu poate afecta în mod semnificativ componentele menționate ale mediului de produs turistic, în ciuda faptului că o astfel de posibilitate este uneori văzută de clienți ca fiind foarte importantă în evaluarea activității întreprinderii. Operatorul de turism poate limita doar riscul de apariție a unor evenimente, de exemplu, organizează vacanțe în un țările climat cald, completează grupul pe o bază predeterminată, este îngrijorat cu privire la numirea managerului care are grija de atmosfera de călătorie, ținând seama de stereotipurile și de punctele de vedere asupra călătorilor regiune de ședere.

întrebări de control și sarcini

1. Ce rol în activitățile întreprinderilor de turism joacă o valoare de consum și de schimb al produsului turistic?

2. Care este semnificația managementului turismului are cunoștințe de concepte, cum ar fi serviciile de turism, tur, pachet de servicii turistice, produs turistic?

3. Care este esența celor trei tipuri principale de pe piață oferă un potențial produs turistic?

4. Care este semnificația managementului turismului are cunoștințe de produse turistice de bază și integrate?

5. Ce schemă dezvăluie pe deplin esența conceptului de „produs turistic“ - „structură integrală“ sau „componentele produsului turistic într-un sens larg“?

6. pe bună dreptate atribuit componentelor materiale ale ideii de produs turistic (idee)?