Lucrul cu clientul cat si ceea ce fac -
O clinică bună înainte de a începe procedura va fi sigur pentru a spune cum și ce se va face cu tine. În profesia noastră, este o raritate. Iti oferim ajutor, dar nu a spus exact cum se va oferi. Voi încercați să postați pe cineva problemele lor, idei, îndoieli și speranțe - dar absolut nici o idee cum să se ocupe cu ei vor fi.
Desigur, în jurul ei există o mulțime de conflicte și speculații. Și, desigur, acest lucru trebuie să se termine.
Aveți dreptul de a ști cum se va lucra cu solicitarea. Mai mult, ca un client sunt obligați să se gândească la tot ceea ce se aboneze la. Deci - întrebați. Toată lumea, oricând, oriunde. Numai prin clarificarea acestor aspecte începe acum interacțiunea dintre tine și consultant, trainer, psiholog, mentor sau antrenor.
Pentru a nu rămâne la nivelul de sloganuri (și că ai fost, s-ar putea arata ca răspunsurile), vă spun despre propria lor muncă. Voi descrie în patru dimensiuni:
- Aveti nevoie. care locul de muncă
- Condiții. care sunt necesare la locul de muncă
- Subiect. sunt afectate de
- Schimbare. care apare ca rezultat al
nevoie
Clientul meu - un om cu o problemă și curiozitate. Sau provocare și curiozitate. un fel de situație în activității sale: dacă să ridice probleme care trebuie rezolvate, sau noi oportunități și acum principalul lucru - nu-l în bară. El vrea în această situație, cum să înțeleagă - și să extragă din ea beneficiul maxim.
Curiozitatea este importantă - dă dorința de a înțelege. Și când a înțeles, aceasta este soluția.
Eu lucrez cu proprietarii de întreprinderi mici și mijlocii, lideri de proiect, fondatorii start-up-uri. Cel mai mult îmi place să lucrez la momentul întreprinderilor de pornire sau în fața lui. Multe probleme de viitor aici pot fi eliminate în fașă.
De-a lungul ultimilor cincisprezece ani am colectat destul de o bogată colecție de astfel de probleme, acesta acoperă întreaga zece domenii:
Pentru o lungă perioadă de timp a trebuit să lucreze cu ei numai atunci când acestea au devenit mari și grele. În plus el a mutilat o mare cantitate de lemn, care se confruntă cu aceleași probleme de altă parte, în propriile proiecte.
Din acest motiv acum știu mai multe drumuri care nu sunt în valoare de a merge. Sunt în stare să recunoască în viitor pericolul de semnale slabe. Și eu împărtășesc cu clienții. Mărimea economiilor de eroare nefăcut, uneori, este mai mult de jumătate din valoarea afacerii.
Munca începe întotdeauna singur. Principalul lucru în ea - atmosfera de cooperare între noi. Deci, ea a venit, noi împreună cu clientul trebuie să îndeplinească cinci condiții:
Atunci când sunt îndeplinite toate cele cinci condiții, există o alianță creativă între noi. Amândoi place să lucreze unii cu alții și pentru a rezolva / problema ei lui. Pentru apariția alianței are nevoie de timp - de obicei 1-10 sesiuni. În cazul în care contactul dintre Alianța nu este stabilită - nu avem nici o lucrare în continuare.
Treaba mea - este impactul asupra obiectului pe care clientul a prezentat. Acest subiect - situația lui / ei. Mai precis, nu situația în sine, și percepția sa în acea persoană.
În descrierea situației, există mai multe elemente cheie care trebuie să știu:
- Sarcina sau problema. care este acum îngrijorat de client pe care el / ea decide. Ce doare, pruriginoasă, previne stai liniștit și dormi. De la idee interesantă la despartire epic.
- Eforturi. el / ea trebuie să atașeze la decizia sa. Ceea ce se face se face, el va face. Gânduri și reflecții pe această temă. acțiuni demonstrative în sine, ca și în sesiune, precum și în realitate.
- Context. în care totul se întâmplă. Mediul în care clientul încearcă să rezolve o problemă sau o problemă. Mediu, resurse, alte persoane și relații care sunt într-un fel în legătură cu acesta.
Descriind situația sa, o persoană care mă face viziunea acestor trei lucruri. Uneori, vom merge cu el în domeniu (în cadrul reuniunii, negocierile în procesul de lucru, sesiunea de diagnosticare) și mă uit la situația în sine.
Dar, în orice caz, influența mea este îndreptată spre percepția clientului. Sarcina mea - pentru a face această percepție este mai lată, mai completă, mai variată.
Efectele Sami sunt selectate în mod individual. Acestea pot fi întrebări, feedback-ul, descrierea situației din punctul meu de vedere, interlocutor serviciu, suport emoțional, evaluări inter pares, recomandări, instrucțiuni, exerciții și multe altele. Principalul lucru - că aceste acțiuni au contribuit la episcopia mea și nu a distrus alianța noastră.
Cu situația în sine este deja un client se consultă, cu propriile sale mâini. Uneori mă ajute să-l lăsa să crească abilitățile necesare. Uneori, el o face el însuși sau la formator de profil.
Dar, pentru ca clientul a fost în măsură să facă față situației lor, trebuie să ia în considerare un alt element: rolul. el / ea joacă.
Munca mea acoperă trei profesii: mentorat (mentorat), consultanta organizationala si coaching. Limitele dintre ele sunt destul de convenționale, dar fiecare se concentrează pe altceva. Am aranjat aceste accente sub forma a trei vectori prin care crește o persoană, rezolvarea problemelor lor.
Mentoratul se concentrează pe creșterea profesională, deci este un vector îndreptat în sus. Aici lucrăm cu sarcina și eforturile omului: ce să facă și cum să facă.
consultanta organizationala se concentrează pe interacțiunea cu diferite persoane și grupuri - parteneri, echipa de personal. Aceasta - lățimea de circulație. De asemenea, lucrăm cu efortul, dar trimite-le pentru a crea și înconjoare de configurare - context.
In coaching vom merge în profunzime și de a lucra cu identitatea clientului. Mai precis, cu acea parte din ea, de care depinde succesul întreprinderii sale.
Ne concentrăm asupra rolului. Cine această persoană trebuie să devină, pentru a putea face față cu problema sau problema. Aceasta este o schimbare majoră, fără de care problema nu poate fi rezolvată.
Sarcinile se pot veni de oriunde. Dar efortul de a le rezolva rezulta din rolul lui / ei. Un angajat funcționează diferit decât un proprietar de afaceri. În cazul în care o persoană a devenit proprietar, dar, de asemenea, rezolvă problema ca un angajat - să fie probleme.
Setarea, de asemenea, răspunde la rolul nostru. Mercenar se comportă într-un fel, proprietarul - cealaltă. Dacă partenerii, subordonații și clienții nu vedeți ca proprietar - imagina cum te va trata.
În cazul în care munca ta este de a merge dincolo de nivelul actual de rolul ei vechi, nu decid. Pentru a rezolva această problemă, este necesar să se schimbe rolul său.
Aici vine, de asemenea, cea mai mare parte a muncii mele. În primul rând, am nevoie pentru a determina care dintre rolurile in care vrei sa mergi. Mercenar - proprietarul, expertul - cap, artist - consultant, dezvoltator - vânzătorul, omul de afaceri - cap, partenerul junior - partener senior. Și așa mai departe.
După aceea, mă concentrez pe ceea ce și modul în care o persoană este de a face, spune el, etc. - și o reflectă starea sa actuală. Acum vorbești ca un sclav - și acum ca proprietar. Acesta este tonul vocii slave, a se vedea cum sună. Și acum ai tonul proprietarului.
Deci, zi după zi, sesiune după sesiune, până când persoana învață să vadă pentru el însuși rolul, pentru a le viziona și să se simtă ceva într-una sau alta. La un moment dat, ajunge la o masă critică, care efectuează o acțiune și în cele din urmă fixate în noul rol. După aceea, chiar după colț, și rezultatul.
Treaba noastră se termină atunci când schimbarea interior a fost fixat rezultat extern:
Omul a rezolvat problema lui. Am făcut-o într-un mod nou. Securizat un nou mod în context. Și poate continua să rezolve probleme similare, în mod independent.
Iată cum arată la tranziția de la specialist la cap:
- Omul a realizat mai nou proiect complicat
- El a făcut din rolul capului - adică, El a organizat interpreți de lucru, dar mâinile lui nu a făcut nimic
- Stimați colegi, subordonați, parteneri și alt mediu recunoscut de cap și nu a încercat să stea sarcini performante
- El poate lua pe proiecte noi, fără teama de a cădea în rolul angajatului și trăgând proiectul în bizon său. Acum, aceste probleme se va rezolva în alt mod.
Puteți să mă contactați la pagina fb-comunitară, făcând clic pe butonul „trimite mesaj“.