Despre Sistemul de Management al Calitatii (SMC), sistemul de management al calității are SFU

Ce este un SMC?

Pentru funcționarea organizației pentru a avea succes, aveți nevoie pentru a gestiona sistemul și mod transparent.

managementul organizației, împreună cu alte aspecte ale managementului, include managementul calității.

SMC - un sistem creat de organizație pentru formarea obiectivelor de politică și de calitate și pentru atingerea acestor obiective. SMC, ca orice sistem, este caracterizat prin scopul, structura, compoziția elementelor și conexiunilor dintre ele. Universitatea SMC - un set de structuri organizatorice, procedurile, procesele și resursele necesare pentru punerea în aplicare a politicii de calitate cu ajutorul planificării, managementul, întreținerea și îmbunătățirea calității.

document de politică de calitate este sistemul principal. Acesta definește scopul construcției și funcționării SMC, precum și angajamentul de a atinge cel mai înalt de gestionare goluri.

SMC acoperă zone ale universității, ca pedagogic, științific, educațional, administrativ, economic. Aceste sfere sunt interconectate și, în cele mai multe cazuri se suprapun.

SMC funcționează în detrimentul de implicare a întregului personal, cu managementul superior (Universitatea rector) își asumă întreaga responsabilitate pentru atingerea obiectivelor de calitate.

Impactul administrativ asupra SMC se bazează pe managementul proceselor pe baza performanței reale. Scopul său principal este de a crea condiții capabile să asigure o îmbunătățire continuă a proceselor. În același timp, schimbări în procesul de evaluare a calității se bazează pe criterii.

Procesul de elaborare și implementare a unui sistem de management al calității cuprinde următoarele etape:

• model de selectare MCS;
• compararea activității universității cu cerințele modelului selectat;
• activități ale universității, acolo unde este necesar reconstrucția;
• dezvoltarea și implementarea documentației SMC, confirmând conformitatea cerințelor Universității modelului;
• Certificarea SMC, în scopul de a crește eficiența proceselor de afaceri;
• activități de ameliorare bazate pe îmbunătățirea continuă a proceselor.

Soluție pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor educaționale din cauza necesității unui sistem integrat de control. Construirea unui astfel de sistem se bazează doar pe evaluarea rezultatelor oricărui proces este fundamental de neconceput.

Controlul eficient al calității poate fi realizată numai prin proceduri de control în cadrul procesului în sine. Aplicată la universitate - prin managementul calității furnizate de serviciile științifice și educaționale în toate etapele de pregătire a expertului

Motivul pentru toate greșelile sunt întotdeauna acțiuni greșite. Pentru a evita erorile, trebuie să determine secvența corectă a acțiunilor descrise (formaliza) le-a elabora linii directoare pentru punerea în aplicare și monitorizarea acțiunii corecte. Cu alte cuvinte, controlul calității formării specialiștilor ar trebui să fie construite astfel încât abaterile de la cerințele specificate, dacă este posibil, pentru a avertiza, nu sunt corectate după ce au fost descoperite.

În acest fel vă puteți asigura că reputația universității ca un furnizor de încredere de profesioniști de înaltă calitate, cu un minim de risc pentru întreprinderi, organizații și persoane fizice, care pot fi considerate consumatori de servicii.

Numirea SMC

SMC este proiectat pentru a asigura calitatea serviciilor și „ton“ este calitatea așteptările consumatorilor. În acest caz, sarcina principală a SMC - nu controlează fiecare serviciu în parte, și de a crea un sistem care va permite, pentru a evita apariția unor erori care conduc la calitatea slabă a serviciilor.

Ca urmare a creării condițiilor necesare SMC este de a asigura respectarea cerințelor absolvenților cu studii superioare standardelor educaționale de stat, dorește și recomandările părților interesate. Odată cu buna funcționare a costurilor sistemului de management al calității pentru formare ar trebui să fie optimă.

Succesul poate fi realizat ca urmare a punerii în aplicare și menținerea sistemului de management, care este proiectat pentru a imbunatati continuu performanta in acelasi timp nevoile tuturor părților interesate.

structura SMC

SMC este format din următoarele elemente: organizarea; procese; documente; resurse.

Conform ISO, organizarea definițiilor este un grup de angajați și mijloacele necesare, cu un aranjament de responsabilități, autorități și relații.

Procesul - un ansamblu de elemente corelate sau în interacțiune ale activității de transformare „intrări“ în „ieșiri“. Foarte adesea „intrările“ ale procesului sunt „ieșirile“ ale altor procese.

Esențial pentru conceptul de sistem de management al calității are proceduri. Procedură - este o metodă stabilită de activitate sau proces. Procedura de proces (colectare de procese) pot fi numite. Pe de altă parte - acesta este un document care descrie regulile pentru procesul de punere în aplicare.

Document - informații (date semnificative) afișate pe un purtător adecvat.

Resurse SMC - Tot ceea ce asigură calitatea managementului.

Trebuie să creați SMC organizației?

• să identifice procesele de bază ale activității;
• determina secvența și interacțiunea proceselor;
• stabilesc criterii și metode necesare pentru a asigura eficacitatea atât de lucru și managementul proceselor;
• să asigure disponibilitatea resurselor și informațiilor necesare pentru a sprijini funcționarea și monitorizarea proceselor;
• să monitorizeze, să măsoare și să analizeze procesul;
• să ia măsurile necesare pentru a realiza rezultatele planificate și îmbunătățirea continuă a proceselor;

Ce este ISO?

În '90 ai secolului trecut, comunitatea internațională a intrat într-o nouă fază de dezvoltare a managementului calității - planificarea calității.

Principala provocare cu care se confruntă producătorii de produse și servicii în acest stadiu - satisfactia clientului complete.

Această tendință se reflectă în noua versiune a ISO (Organizația Internațională de Standardizare) 9000 de familie.

ISO - Organizația Internațională de Standardizare este o federație mondială de organisme naționale de standardizare (organismele membre ISO).

Scopul ISO - dezvoltarea principiilor de standardizare și de proiectare bazate pe aceste standarde care să faciliteze procesele de integrare în diferite domenii și activități.

Standardele ISO dezvoltate sunt combinate în familii. ISO 9000 - seria de standarde ISO care se aplică la stabilirea și îmbunătățirea sistemelor de management al calității ale organizațiilor și întreprinderilor.

Versiunea română a standardelor: