de management al calității

La nivelul actual de dezvoltare a conceptului de „calitate“ este considerată ca o componentă complexă, care include calitatea produsului final, calitatea managementului, calitatea livrărilor sau de muncă, calitatea vieții persoanelor (angajați) și societate în ansamblu.

Managementul calitatii - este coordonat și activități de management interconectate, care a fost construit în așa fel încât să asigure o funcționare fiabilă și fără probleme a organizației.

managementul organizației, în ceea ce privește calitatea înseamnă că orice activitate este supusă obiectivelor stabilite pentru calitate, și pentru a atinge aceste obiective, organizația a dezvoltat un sistem de planuri, au resursele necesare, efectuate acțiuni pentru atingerea scopurilor lor.

Managementul calitatii include patru componente de bază:

• de control al calității;
• de asigurare a calității;
• planificarea calității;
• îmbunătățire a calității.

În secțiunea „ISO 9000“, a adăugat informații privind mediul organizației.

Controlul calitatii - o activitate pentru a evalua conformitatea cu cerințele obiectului controlului. Evaluarea poate include măsurarea, testarea, monitorizarea, monitorizarea, testarea, calibrarea și așa mai departe. Evenimentele care au ca rezultat compararea valorilor observate cu caracteristicile dorite.

Asigurarea calității este o activități sistematice (regulate), prin care pot îndeplini cerințele. Acesta include de lucru privind producția, gestionarea, securitatea financiară, întreținerea, etc.

Planificarea calității - sunt acțiuni care implică definirea caracteristicilor necesare ale obiectului și stabilirea valorilor lor țintă. Managementul calității solicită o astfel de formulare de acțiune a obiectivelor de calitate. De asemenea, planificarea calității include definirea proceselor și a resurselor necesare pentru atingerea obiectivelor.

Îmbunătățirea calității este punerea în aplicare a acțiunii, prin care puteți îmbunătăți capacitatea organizației de a îndeplini cerințele pentru proiect. Termenul „obiect“ managementul calității consideră produselor, proceselor, managementul și organizarea în ansamblu.

Ca atare de management, de calitate, este un volum suficient de mare și secțiunea știință aplicată, care conține și filosofia de management al calității, precum și teoria și metodele practice.

Istoria dezvoltării managementului calității

Interesul pentru managementul calității a apărut cu formarea producției industriale de masă. De la sfârșitul secolului al 19-lea până în prezent, calitatea managementului a trecut prin mai multe etape, care sunt asociate cu dezvoltarea anumitor tehnologii. Acești pași nu au limite bine definite. Mai corect să vorbim de suprapunere etape, după cum dezvoltarea și stabilirea diferitelor metode de gestionare și tehnologia de producție nu începe și nu se termină într-un moment.

În prima etapă cea mai de management al calității acordat o atenție la parametrii de control și caracteristicile produsului. Această etapă are loc la sfârșitul anului 19, la începutul secolului al 20-lea. Acesta este caracterizat prin atenție deosebită produsului și identificarea problemelor din produs. În această perioadă, plantele apar dezvoltate și departamentul de control al calității mare, sunt angajate într-un test al fiecărui produs. Controlul se efectuează de obicei la sfârșitul ciclului de producție și necesită utilizarea de inspectori special instruiți.

A doua etapă se referă la perioada de aproximativ 20 de ani, 50 de ani ai secolului al 20-lea. Această etapă se numește „faza de control de proces“ sau „control al procesului“. Managementul calității mută accentul de la procesele de fabricare a produsului. Această tranziție a fost făcută posibilă prin dezvoltarea unor metode și liste de verificare pentru controlul proceselor statistice. Ca urmare, a fost în măsură să reducă în mod semnificativ costurile de control și de a îmbunătăți calitatea produselor.

A treia fază a dezvoltării de management al calității a avut loc în perioada de la 50 la începutul anilor '80. Într-o mare măsură de tranziție asociată cu eforturile depuse de companiile japoneze pentru a îmbunătăți produsele lor competitive. Această etapă poate fi numit „pas pentru a îmbunătăți calitatea“ sau „asigurarea calității.“ În această perioadă, de management al calității se concentrează în primul rând pe îmbunătățirea subsistemelor întreprinderi din complex - procesele de producție, procesele de management, asigurând procesele de gestionare a personalului. achiziții, vânzări, vânzări de produse, și așa mai departe.

A patra etapă a început să se formeze în jurul anilor '60 și începutul anilor '70. Acesta este asociat cu un accent pe cele mai importante caracteristici ale produsului pentru consumator. În această perioadă, a crescut în mod semnificativ concurența între producători. Managementul calitatii a devenit cea mai mare atenție acordată calității planificării, astfel încât această etapă poate fi numită „etapa de planificare de calitate.“

Managementul Calitatii Guru

Managementul calității este strâns legată de numele multor oameni de știință și ingineri, care au făcut o mare contribuție la soluționarea problemelor de calitate. Funcționarea unui număr dintre ei au fost „catalizator“ pentru tranziția de management al calității la următoarea etapă a dezvoltării sale.

Walter A. Shewhart (Uolter Shuhart) - implicat în dezvoltarea metodelor de control al procesului statistic. Cu numele său este asociat cu utilizarea diagramelor de control în producția de (carduri de control Shewhart). De asemenea, activitatea de Shewhart a servit ca bază pentru crearea unui ciclu de îmbunătățire a calității, cunoscut sub numele de Ciclul PDCA (Plan - Do - Cec - Act).

Joseph Juran (Yozef Dzhuran) - cunoscut pentru dezvoltarea „calitatea triada.“ triada de calitate include o serie de lucrări privind planificarea calității, controlul calității și îmbunătățirea calității. De asemenea, Juran este dezvoltatorul conceptului CWQM (companie - Wide Managementul calitatii) - managementul calității corporativă.

W. Edwards Deming (Edwards Deming) - considerat a fi fondatorul și dezvoltatorul conceptului de "universal de Management al Calității" (Total Quality Management). El a contribuit în mare măsură la dezvoltarea unor metode de control al procesului statistic. De asemenea, este cunoscut pentru dezvoltarea unei abordări sistematice a îmbunătățirii calității, pe care a fost în măsură să prezinte într-o formă simplă și ușor de înțeles - în formă de ciclu de îmbunătățire PDCA (ciclul Shewhart - Deming).

Armand Feigenbum (Armand Feigenbaum) - a dezvoltat principiile de control total al calității. Este fondatorul și președintele Academiei Internaționale pentru Calitate.

Kaoru Ishikawa (Kaoru Ishikawa) - este dezvoltator de multe instrumente de calitate. Cel mai faimos dintre aceste diagrame cauzale sau diagramă Ishikawa. Kaoru Ishikawa a dezvoltat principiile de bază ale sistemului de control al calității și de utilizare a întreprinderilor propuse pentru a descrie etapele produsului „cercului de calitate“.

Genichi Taguchi (Genichi Taguchi) - implicat în dezvoltarea metodelor statistice și aplicarea acestora în producția industrială (așa-numitele „metode Taguchi“). Acum, aceste metode sunt baza conceptului de 6-sigma. De asemenea, metoda Taguchi este un dezvoltator de design industrial de experimente. El a propus conceptul de îmbunătățire a calității în timp ce reducerea costurilor. este noțiunea de „funcție pierdere de calitate“ La baza acestui concept.

Shigeo Shingo (Shigeo Shingo) - este unul dintre dezvoltatorii de celebrul japonez de planificare și producție Just-in-time (exact la timp). Ei bine cunoscut pentru crearea metodei SMED (schimb de minute cu un singur zar - schimbare rapidă) și sistemul de Poka-Yoke (greșeală proofing - protecție împotriva bug-uri), care sunt acum parte dintr-un sistem de fabricație macră.

Philip Crosby (Filipp Krosbi) - programe de calitate dezvoltator cunoscute "zero defecte". El a făcut o mare contribuție la dezvoltarea tehnicilor de îmbunătățire a calității, dintre care elementele de bază sunt formulate sub formă de 14 pași pentru a îmbunătăți calitatea.

Domenii de aplicare Managementul Calității

În stadiul actual de dezvoltare a managementului calității are un cadru teoretic ridicat care încorporează elemente ale multor științe. Cu toate acestea, de la apariția managementului prezent calitatea zi este o știință aplicată. principala sa sarcină - de a planifica, de a crea și de a oferi rezultate de înaltă calitate (produse, de management, procese, infrastructură, mediu, etc.). Soluția la această problemă este asigurată prin crearea unor sisteme de aplicare, care sunt puse în aplicare și de lucru în diferite companii.

Sistemele cele mai cunoscute și mai populare că managementul calității implică până în prezent sunt:

9000 ISO - sistemul de management al calitatii bazat pe standardele internaționale ISO 9000. Aceasta este una dintre cele mai populare și formale sistemelor. Aceasta se concentrează pe reglementarea strictă a activităților, o interacțiune clară a angajaților și îmbunătățirea continuă a subsistemelor individuale, precum și organizarea în ansamblu.

TQM (Managementul calității totale) - acesta este un sistem și filosofia managementului în același timp. Cele mai populare și răspândite utilizări TQM în Japonia, unde a fost dezvoltat. În centrul TQM sunt Deming concept, Juran, Crosby, etc. Principiul de bază pe care se bazează sistemul de management -. Acesta este principiul de imbunatatire a tot ce poate fi îmbunătățită în cadrul companiei. Strict cerințe formale (de exemplu, ca în ISO 9000), care ar trebui să se bazeze sistem nu există.

Premiul de calitate - acestea pot fi considerate ca o alta versiune a sistemului de calitate. Diferite țări au primele lor de calitate, cum ar fi Premiul Deming. Baldrige Award. EFQM (Fundația Europeană pentru Managementul Calității). Premiile sunt acordate doar cele mai bune organizații care îndeplinesc criteriile de atribuire. Un set de criterii este suficient de lată, și pentru a îndeplini aceste criterii, organizația trebuie să aplice diferite metode de management al calității.

6 Sigma (6 Sigma) - metodă de îmbunătățire a calității proceselor organizației. Aceasta se concentrează pe identificarea și înlăturarea cauzelor diferitelor inconsecvențele și defecte. Metoda 6 Sigma este un set de instrumente și strategii de calitate. Acesta a fost dezvoltat inițial și aplicat în la Motorola, și a câștigat popularitate de la sfârșitul anilor '80 ai secolului al 20-lea. Metodologia 6 sigma sunt Taguchi de lucru.