Control de calitate si expertiza produs
Control de calitate si expertiza produs
Foarte des, mă refer la cererea vânzătorului la calitatea mărfurilor, ca răspuns am auzit o propunere de a transfera mărfurile pe controlul calității.
Să vedem cât de rezonabil este o cerință, care este o verificare a calității și a unei proceduri pentru punerea sa în aplicare.
Conform n. 5, art. 18 din Legea vânzătorului (producătorului, centru de service, importatorul) este obligat să ia bunurile de consum de proastă calitate și, dacă este necesar, să efectueze controale de calitate.
Scopul controlului calității - constatarea prezenței sau absenței defectelor și identificarea cauzei. Fără a primi bunurile de la consumator vânzătorul nu are nici o modalitate obiectivă de a verifica validitatea creanțelor sale și, în consecință, să-și îndeplinească o obligație legală - pentru a reveni bani pentru a înlocui sau repara produsul.
Astfel, oferind consumatorului să transfere bunurile pe test, vânzătorul (producător, centru de service, importatorul) intenționează să se asigure că produsul este de fapt defect și lipsa de producție este un caracter. Acest lucru este important în special în ceea ce privește produsele sofisticate punct de vedere tehnic, întreruperi în funcționarea care nu poate fi rezultatul unui defect, dar din cauza complexității în configurare și operare pentru consumatorul mediu.
În ciuda acestor caracteristici și complexitatea aparentă, calendarul de control al calității îndeplinesc în totalitate termenele stabilite pentru punerea în aplicare a anumitor cerințe ale consumatorului, și nu le poate depăși. De exemplu, dacă un utilizator a depus o cerere de bunuri de substituție în lipsa perioadei de control de calitate nu poate depăși 20 de zile, indiferent de cât de mulți participanți sunt implicați în cercetare de produs.
Rețineți că controlul calității - nu este un capriciu al vânzătorului (centrul de servicii, importatorul), cu care încearcă să întârzie soluționarea cu consumatorul. În cele din urmă, în cazul în care procedura legală a respectat, luând bunurile de la consumator, vânzătorul l în condiții de siguranță a reveni la producător (importator, furnizor). Dar, pentru a returna bunurile trebuie să fie o dovadă a eșecului productiv, iar în unele cazuri - semnificația deficiențelor identificate. Acesta este motivul pentru care, în cele mai multe cazuri, distribuitorul (centru de service) este obligat să efectueze controale de calitate.
În unele cazuri, un produs expert?
În cazul în care rezultatul controlului calității stabilit cauza defectului, dar apare o dispută cu privire la aceste motive, vânzătorul (producător, centru de service, importatorul) este obligat să efectueze o examinare.
De exemplu, ca urmare a verificării calității se dovedește că a existat o lipsă de bunuri din cauza deteriorării mecanice. Cu toate acestea, consumatorul nu este de acord cu astfel de concluzii și o declară către vânzător (producător, centru de service, importatorul). În acest caz, vânzătorul (producător, centru de service, importatorul) este obligat să efectueze o examinare.
La că este necesar să se acorde o atenție:
- Examinarea se efectuează numai în cazul unui litigiu cu privire la cauzele defectului aspect. Prin urmare, în cazul în care controlul calității nu a fost efectuată sau ca urmare a verificării calității existenței nu a fost confirmat lipsa de motive pentru examinarea nr.
- În cazul în care rezultatul examinării se constată că defectele au apărut din cauza unor circumstanțe pentru care nu îndeplinește vânzătorul (producător), consumatorul este obligat să compenseze toate costurile examinării, precum și asociate cu costurile sale de punere în aplicare pentru depozitarea și transportul de mărfuri. Prin urmare, este recomandabil să se solicite un examen numai dacă sunteți convinși că lipsa de produs a apărut nu din vina ta. În caz contrar, costurile suplimentare probabile.
Vă reamintim că vânzătorul (producător, centru de service, importatorul) nu este răspunzător pentru defecte ale bunurilor, în cazul în care a avut loc după transferul de bunuri către consumator, ca urmare a încălcării regulilor de utilizare de către consumator, depozitarea sau transportul bunurilor, acțiuni ale unor terțe părți sau de forță majoră. Pentru o apărare a vânzătorului (producătorului) privind răspunderea pentru apariția defectelor includ cazurile în care defectul a apărut din cauza deteriorării mecanice și termice a mărfurilor, impactul lichidului asupra produsului de căderea de tensiune în alimentarea cu energie electrică, interferența necorespunzătoare în software-ul sau hardware-ul produsului, etc. O listă detaliată de motive este de obicei furnizate în declarațiile exprese de garanție transmise împreună cu mărfurile.