Cinci aspecte ale personalului de conducere magazin

„Manager de mare carte de magazin“ - cel mai bine vandut titluri pentru vânzare cu amănuntul; sistem de cunoștințe în domeniul tehnologiilor avansate de vânzare cu amănuntul; necesare în carte pentru fiecare proprietar sau administrator al magazinului de vânzare cu amănuntul.

Dupa ce a citit cartea, veți învăța:

- Care sunt diferitele abordări privind gestionarea inventarului și de stabilire a prețurilor, care ar trebui să fie luate în considerare indicatori financiari atunci când se evaluează performanța magazinului;

- Ce este de merchandising, care sunt regulile de bază de merchandising pentru magazinul de vânzare cu amănuntul;

- modul de a selecta, tren, să promoveze și să evalueze personalul de magazin de cumpărături;

- cum să efectueze vânzări de formare și servicii pentru clienți.

Book: The Big Book Store 2.0 director. noi tehnologii

Cinci aspecte ale personalului de conducere magazin

Cinci aspecte ale personalului de conducere magazin

Am vorbit despre magazin de marketing, a discutat probleme legate de sortiment și de preț, a acordat o atenție la comercializare. Este timpul să ne gândim la factorul uman care determină calitatea distribuitorului, t. E. a forței de vânzări și cum să-l gestioneze în mod eficient.

Termenul de „management“ (sau „control“) a fost împrumutat de noi din limba engleză, în cazul în care cuvântul însemna inițial pentru a gestiona „arta de a îmblânzi caii“ ( „capacitatea de a ține în mâinile lor“). Cuvântul „management“, „managementul“ și „conducere“ au devenit acum înțeles ca fiind echivalente.

În opinia științei managementului pionier și Fayol, gestiona - aceasta înseamnă:

• anticipa - privi în viitor și pentru a stabili un program de acțiune;

• dispune - de a conduce personalul întreprinderii;

• coordoneze - pentru a lega și să se unească, să combine acțiunile și eforturile;

• Monitor - observă că totul sa întâmplat în conformitate cu normele și regulamentele stabilite.

Un alt bine-cunoscut în domeniul managementului, P. Drucker consideră că managementul - este un tip special de activitate care transformă mulțimea neorganizat într-un grup eficient și productiv orientate, și anume controlul - .. Este organizarea de interacțiune a oamenilor pentru a efectua anumite acțiuni și obiective.

Prima zonă - tehnologia umană pentru a ajuta managerii de magazin.

1. Aspectul strategic al managementului personalului pentru conectarea sarcinilor operaționale, care sunt puse angajaților, cu obiectivele strategice ale companiei Vorbind despre strategia, de obicei limitată la planul individual și de vânzări colective, dar acest lucru nu este suficient Strategia are doi indicatori:

• cantitative - vânzări menționate (sau profit), precum și numărul de personal necesar pentru a realiza aceasta;

• calitate - de compensare între angajații astfel o întrebare importantă ca „ceea ce facem la locul de muncă, dar pentru a câștiga bani; ceea ce căutăm, pe ce principii sunt ghidate și de ce avem nevoie de toate astea ". Și selecția angajaților care împărtășesc aceste principii.

2. Calificarea personalului - o combinație de cunoștințe și abilități pe care am nevoie pentru a proprii angajați și societatea în ansamblu, în vederea atingerii obiectivelor strategice. Adică, este important ca angajatul nu a fost doar un om bun, și capabil să lucreze pentru a vinde produsul în cantitatea potrivită în intervalul de timp dat, ca urmare a standardelor de serviciu și regulile de interacțiune cu colegii. Documente de bază care definesc calificările sunt:

• fișa postului - o listă de responsabilități funcționale și regulile de comportament la locul de muncă pentru o anumită poziție;

• poziții de profil - o combinație de cunoștințe, aptitudini și calități personale necesare pentru angajat pentru a îndeplini responsabilități funcționale în fișa postului;

• standarde uniforme de personalul de vânzări - codul necesar pentru punerea în aplicare a normelor, inclusiv modulele de voce specifice pentru lucrul cu cumpărătorii.

3. Tehnologia recrutarea și formarea inițială a personalului - este o procedură reglementată pentru recrutarea de personal nou și a asigura nivelul necesar de pregătire a acestora. Tu trebuie să poată ridica și să se pregătească personal calificat și să organizeze munca sa de zi cu zi, astfel încât toate acțiunile sale au contribuit la atingerea obiectivelor cantitative și atingerea nivelului de performanță de calitate.

4. Motivarea și stimularea personalului Cum de a face sau de ceea ce face un angajat la locul de muncă, și modul în care să recompenseze rezultatul muncii sale? Aici este vorba:

• motivația intrinsecă, și anume, care determină o persoană să lucreze „din interior“ ..;

• tipuri de materiale și stimulente nefinanciare, adică. E. Pe sistemul de compensare, pe care le oferim pentru munca lui bună.

5. Monitorizarea și evaluarea rezultatelor lucrărilor - un sistem de comparare a calității personalului cu standardul. Ceea ce trebuie să fie făcut exact directorului de magazin nu a avut toată ziua să-și petreacă în zona de vânzări și să se asigure că vânzătorii nu sunt în jur de joc? Acest domeniu de gestionare a personalului este strâns legată de motivație.

Aici vom descrie caracteristicile:

• evaluarea zilnică a punerii în aplicare a sarcinilor lor;

• evaluarea periodică a nivelului de realizare a rezultatelor dorite angajatului să-și planifice soarta sa în companie.

Al doilea domeniu - gestionarea operațională a personalului magazin.

Și este greu de lucru laborioase cu fiecare identitate umane individuale: „De ce Masha în mod constant întârziat la muncă? Și de ce Misa se preface doar să muncească, și el și încearcă să se strecoare într-o cameră pentru fumători? În ce scop scandalul Vova la changer lui, și se comportă demonstrativ Bob în legătură cu managementul? De ce este personalul magazinului respectat fostul meu director și sabotarea deschis ordinele nou? Cum de a găsi o abordare a Tihon Tanya și cum să țină în frâu un activ, dar fără sens Petya „-? Atât de multe întrebări sunt ridicate, și cât mai multe răspunsuri ar fi apreciat.

Practica managementului este de multe ori dorința de a se concentra doar pe una sau două aspecte Ca urmare, managerii de magazin se încadrează în mod neașteptat în extreme de lucru cu personalul.

Prima extremă - au uitat despre problemele strategice și să se concentreze pe managementul operațional. Cu această abordare, personalul a înțeles ce să facă, dar nu este clar - de ce, în ce cantitate și cu ce calitate, „Vindeți - spune managerul de magazin - și eu la sfârșitul lunii voi spune, bine ai vinde sau rău.“

A doua extremă - selecție „la întâmplare“ personal. rude, cunoștințe care lucrează în acest magazin, prietenii de prieteni și buni prieteni ai prietenilor de rude. Noi toți familia se presupune fericit, astfel încât acest weekend avem team building, iar la sfârșitul săptămânii viitoare vom sărbători nașterea lui Ivan Petrovich. Shop ca un apartament comunal în cazul în care pentru a fi absolut imposibil, cu toate că, în general, se iubesc.

A treia extremă - cere îndeplinirea planurilor și calitatea deosebită a lucrărilor, fără a oferi nici o pregătire. Lucrezi bine și rapid, iar dacă nu poți - e problema ta, pregătiți-vă pentru ardere.

În al patrulea rând extremă - schimbarea sistemului de salarizare lunar și lipsa salariilor ca urmare a indicatorilor cantitativi și calitativi de performanță. „Luna aceasta suntem cu toții stând pe statul de plată, și de atribuire poate da și nu pot da; următoarea mutare pe interes, și nu va fi la un salariu de bază, așa cum a încercat și testate câștiga mult. Și mai departe - vom vedea cum merge, pentru că jumătate din statul a plecat, iar noi nu a fost încă angajat ".

A cincea extremă - magazin hobby-ul de control excesiv de munca personalului de conducere. În fiecare zi, la exact 12:00, în sala de tranzacționare vine Big Brother cu o carte neagră și ceva cu atenție și în înregistrările ei. În continuare se uită la personal dur, dar doar uite, spune familiar „asa si asa“ si merge la biroul său.

Atunci când se lucrează cu personal magazin o regiune nu pot fi ignorate, și să se concentreze eforturile asupra altor speranță în aceste extreme nu pot găsi o sută la sută similitudine la magazinul său. Deși este comună, și de multe ori.

Există un alt aspect important al companiei de retail - este o calificare a managerului magazinului Și anume capacitatea de a stoca manager de a gestiona:

.. • sarcină, și anume, să întreprindă acțiuni tactice pentru a atinge obiectivele magazinului;

• persoane, și anume comerțul și alte categorii de personal care vine să lucreze în fiecare zi și necesită diferite tipuri de atenție ..;

• o, t. E. propria timpul de lucru și dezvoltarea lor profesională.

Cât de greșit cei care caută o persoană pentru funcția de manager de magazin pe bază reziduală, biroul omului șef deține în magazin, abilități și calități personale care sincer nu sunt destinate să controleze oameni! Acest magazin devine fie „dezertat“, în cazul în care fiecare om pentru el însuși și să lucreze cât el poate, sau într-un amestec complex de intrigi administrative prin care managerul magazinului ascunde propria incompetență.

Pentru cei care înțeleg importanța resurselor umane în sistemul total de management al afacerilor de vânzare cu amănuntul, și este proiectat în acest capitol.