Care sunt problemele rețelei sociale a farmaciștilor

Întrebările deschise sunt numite astfel deoarece acestea vă permit să „deschidă“, greva o conversație, deoarece sursa nu poate otve-tit pe ele monosilabic, spunând doar „da“ sau „nu“.

întrebări deschise să-l încurajeze să-ți spun anumite informații și, astfel, da hrană nouă pentru conversație.

Ori de câte ori te-Hoti convinge interlocutorul declarația de opinia sa, ar trebui să fie sub-a alerga la ajutorul întrebări deschise. Este deosebit de important apel al lor Execu pe scena determina nevoile clientului.

Dacă doriți ca interlocutorul dumneavoastră cât mai mult posibil pentru a afla nevoi, cereri, probleme, dorințe și atitudini, de-să-l întrebări deschise.

Final deschis întrebări începe de obicei cu cuvinte interogative:

cine, ce, unde, când, de ce, în ceea ce, cât de mult, cui, cum, ce ...

sunt recomandate întrebări deschise:

• pentru a începe o conversație;
• dacă doriți să forțați interlocutorul să gândească;
• dacă vrei să afli interesele și pozițiile sale;
• dacă doriți să aflați motivele pentru îndoielile și negări sale.

Cu toate acestea, feriți-vă de întrebări care încep cu „de ce?“, „De ce?“!

„De ce nu te ...?“

„De ce nu ai putut ...?“

Faptul că întrebările care încep cu „de ce?“, „De ce?“, Este de multe ori ascunse reproș, astfel încât acestea percep-urmăririi penale, forțând amicul tău opravdy-vatsya. El simte că nu-l cred și chiar să-l atace. Este mult mai bine să utilizați un voprositel-ing cuvânt neutru, păstrând sensul declarațiilor lor.

„Ceea ce a determinat să faci asta ...?“

„Ce motive pentru a preveni ...?“

„Ce te-a ținut ...?“

Aceste întrebări deschise nu au culoarea emoțională, arată interesul și, prin urmare, o mai bună percepție interlocutor-Nima.

Aceasta este întrebarea pe care sursa poate doar un răspuns monosilabic „da“ sau „nu“. Se recomandă în astfel mei să ceară la sfârșitul conversației, rezumând. La urma urmei, ce conține întrebarea INJ-închis nu creează premise pentru continuarea sa-TION.

„Ai auzit despre asta?“

În unele privințe, această formă facilitează procesul eliberării-scheniya deoarece partenerul tau poate răspunde într-un singur cuvânt. Cu toate acestea, solicitând astfel de întrebări, nu este nimic nu se poate afla despre motivele reale ale și are nevoie de-sednika Sobe. In plus, exista riscul unui răspuns negativ, împiedicând continuarea discuțiilor.

întrebări tip închis care solicită Celes în formă de:

• Dacă doriți să obțineți un răspuns rapid simplu;
• dacă aveți de-a face cu o extrem de taciturn Poku-Patel;
• dacă sunteți încă în căutarea, solicitând o serie de probleme similare, bufnițe, pentru a extrage informațiile necesare;
• dacă doriți să verificați rapid dacă ați înțeles corect cuvintele interlocutorului său.

Folosiți întrebări de tip închis este recomandată cu precauție, așa cum apare unul câte unul au venit peste înainte de mei.

„Cu toate acestea, acest produs este interesant pentru tine ...?“

„Tu cu siguranță nu vrei să ...?“

Pericolul acestei probleme constă în faptul că de cumpărare-Tel poate simți că vrei să fii păcălit. Acest lucru duce imediat protestul intern. Ar trebui să se abțină de la impunerea-ing întrebări în timpul analizei nevoilor, deoarece întrebările Pomo-schyu de acest fel nu primiți nici un nou-mații infor.

întrebări Leading poate fi întrebat:

• pentru a rezuma rezultatele conversației, atunci când el va da în mod normal, un răspuns afirmativ;
• dacă doriți să obțineți de client prea vorbăreț credință-nutsya la discuție;
• dacă aveți de-a face cu un cumpărător deosebit de ezitant.

În general, întrebările de conducere ar trebui să fie utilizate extrem de Pics-intepaturi. Asigurați-vă întotdeauna că formularea întrebării a provocat o reacție pozitivă în interlocutor.

întrebarea alternativă oferă celeilalte părți posibilitatea de a alege între două (sau mai multe) propuneri. Întrebarea alternativă ajută să ia o decizie.

„Ai face o achiziție chiar acum sau mâine?“

întrebări alternative de utilizare:

• când însumarea rezultatelor intermediare;
• pentru a încuraja interlocutorul la final deciziile de cumpărare la-nyatiyu;
• în scopul de a înlătura temerile legate de un cumpărător nesigur, bazat pe fiabilitate, pentru a evita riscurile și mototoli-vayuschegosya necesitatea de a achiziționa.

Atunci când propune o alternativă la eliberarea tuturor GDS, asigurați-vă că sursa a avut posibilitatea de a alege cea mai favorabilă din punctul său de vedere. Numai dacă sincer sfătui cumpărător, nu-l manipuleze, puteți conta pe relații pe termen lung cu mulțumit Poku-Patel.

Dacă doriți să setați tonul pentru întreaga conversație, să-și asume un rol activ, acesta este destinul tău de a pune întrebări. Și cel care este responsabil, expresia-zhaya astfel reacția, de obicei prematur se leaga de promisiuni.

În cazul în care partenerul tau se cere în mod constant întrebări, el va determina strategia întreaga conversație. În plus, vă solicită să-și exprime opinia că, în viitor, poate preveni argumentul dumneavoastră. Nu da un răspuns, atâta timp până când știi că, în realitate, el este interesat! Numai atunci vei ști ce se află în spatele întrebarea lui de ce a avut-te seturi, veți înțelege cum să formuleze răspunsul, astfel încât el a convins si client multumit.

Dacă doriți să ia inițiativa într-o conversație în propriile mâini, Execu-zuyte o altă întrebare.

„Ceea ce este mai important, important pentru tine?“

„Crede-mă, acest lucru este foarte important! De ce crezi? "

O altă întrebare este utilizat pentru:

• re-preia conducerea în conversație;
• direcționa conversația în direcția dorită;
• câștiga timp pentru reflecție;
• face cumpărător pentru a da clarificări;
• Pentru mai multe informații;
• găsi motivat interlocutor problema dată;
• să identifice posibilele obiecții și punct la noi considerente TION și poziția;
• da altă persoană timp să se gândească.

Folosind o întrebare contra, trebuie să reproducă mai întâi interlocutorul cerut să confirme că ascultați cu atenție și sunt gata să răspundă. Cu excepția cazului în care nu vă așteptați de răspuns-sednika Soba, confirmă că întrebarea sau opinia dumneavoastră auzit și înțeles? Nu iti da incredere pune-ing companie de reacție la întrebările dumneavoastră?

De multe ori cere un client contra-întrebare își exercită în-teres pentru discuții. dreptul său de a exercita pe deplin, în același timp Neuve-rennost și îndoieli. Oricum, trebuie să auzi întrebarea sau obiecțiile și să încerce să câștige timp în timp, pentru a afla ce scopul sursei, care vă solicită acest lucru sau această întrebare.

întrebări provocatoare nu sunt de caracteristicile diplomatice-ra. Ele conțin întotdeauna o provocare și presiune.

„Când te oprești cearta cu mine?“

„Cât de mult te pot convinge?“

întrebări provocatoare sunt necesare pentru:

• provoca în mod intenționat o persoană de pe un răspuns nepregătit în prealabil;

• în afara bilanțului și a obține un răspuns specific;
• pentru a obține un răspuns, care conține mai multe informații decât el vrea să se informeze responsabil.

întrebări provocatoare poate fi un complet și desăvârșit Nez-end. Prima sarcină - pentru a furniza un răspuns rapid și exact-TION. Al doilea - permite celeilalte părți să se pregătească cu atenție răspunsul pentru a reflecta. Aceasta poate include, de asemenea, cutaways că utilizarea abilă a acestora evitat excluderea de a face cumpărător dintr-o dată samoraskrytsya, răspunzând la întrebarea provocatoare în solicitate.

În termeni formali întrebări provocatoare poate fi deschis sau închis, directe și indirecte, fundații-TION și sondare poate lua forma unui neutru sau Ar-ressivno-ofensivă. Dar, în orice caz întrebări provocatoare - este întotdeauna o subtext întrebări. Nu sunteți pregătit pentru ea Boc-acceptare a cumpărătorului este obligat să răspundă la-profesioniști.

Aceste întrebări vă permit să vedeți dacă ascultați sobesed-nick și dacă el înțelege ceea ce spui.

„Ei bine, pentru a rezuma conversația noastră?“

„I-am spus (a) pe care o mulțime de informații. A fost interesant? "

În timpul conversației cu clientul constant observa cu atenție comportamentul lor, acordând o atenție la semnalele Nevers-ballroom hrănite cu ei, mărturisind despre consimțământul acestuia sau vozra-zhenii, și cât mai des posibil să solicite aprobarea și a confirmat său de depozite de ceea ce ați spus. întrebări de testare pot fi, de asemenea, este utilizat-dacă doriți să știți dacă ați înțeles corect interlocutorul său.

Atacarea întrebările clienților, nu uitați despre un alt calvar-stve - fie un bun ascultător. Asigurați-vă că pentru a arăta-sedniku că Sobe vă sincer interesat de ceea ce spune el, da-i toată atenția și apreciere, pentru ca noi toți lipsesc. Rețineți că aceasta este una dintre cele mai importante principii ale formulei de succes a oricărei interacțiuni.

Pharmedu.ru - o resursa de informare si educare pentru farmacisti, furnizorii de rețele și alți participanți ai comunității farmaceutice.

Obiectivul principal al portalului - permite profesioniștilor din industria farmaceutică pentru a îmbunătăți nivelul de cunoștințe de specialitate prin intermediul modulelor de informare și educație, articole de cercetare, studii clinice, materiale de conferințe științifice.

În acest moment, echipa portalului lucrează la obținerea stării unui site educațional portal licențiat, urmat de starea de atribuire pentru învățământul la distanță.