11 sfaturi pentru crearea secțiunea faq perfectă de pe site-ul dvs.

LPgenerator - Professional Pagina de destinație Platforma pentru a crește vânzările afacerii dvs.

MAGAZIN UNIVERSITATEA Aterizare ACTIUNI DIN PARTENERII

Intr-un studiu recent realizat de Zendesk, 67% dintre respondenți au raportat că cele mai multe se ocupe de problema pe cont propriu, ceea ce va discuta cu reprezentantul companiei. În același timp, 91% dintre participanți spun că, pentru a satisface nevoile lor în ceea ce privește serviciul ei preferă să utilizeze o secțiune de întrebări frecvente sau frecvente.

FAQ permite clienților să găsească răspunsuri la întrebări pe cont propriu, fără a fi nevoie de un bilet și așteaptă un răspuns de la serviciul pentru clienți. Datorită faptului că utilizatorii obține o soluție instant la problemele, numărul de apeluri la serviciul clienți și sarcina pe angajații departamentului sunt reduse considerabil.

1. Asigurați-l accesibil

Aici este o listă de verificare rapidă:

1. Conținutul site-ului trebuie să se refere la întrebările frecvente. Poti posta un link din meniul drop-down în site-ul cheder sau pentru a merge chiar mai departe și de a folosi pe caseta de căutare pagina de start, care va trimite utilizatorii direct la secțiunea dorită, așa cum am făcut-o:

2. Trimiterile la articole sub formă de solicitări pop-up. Una dintre cele mai bune modalități de a introduce clienților până în prezent - este de a efectua un tur al produsului. Creați ponturile, care se referă la întrebările frecvente și să explice caracteristicile produsului în măsura în care, în calitate de utilizator se uită la ea.

3. maparea corectă pe toate dispozitivele mobile, tablete, browsere și sisteme de operare. Este de la sine înțeles, mai ales în cazul în care clienții folosesc diferite platforme și dispozitive. Importanța adaptării mobile a secțiunii de întrebări frecvente nu poate fi overemphasized.

2. Asigurați-l ușor de citit

Iată câteva reguli generale pentru a îmbunătăți lizibilitatea:

2. Aveți grijă de pozițiile și subpozițiile. Titluri și subtitluri se pot rezuma în mod eficient conceptele și ideile. De fapt, majoritatea cititorilor online să acorde o atenție numai titlurile, în timp ce conținutul rămas, ei pur și simplu scanați.

3. Organizarea informațiilor folosind schimbul de focuri și liste. Punctele de transfer (listicle) este cel mai preferat formatul FAQ scris. Cu ajutorul lor, puteți furniza informații pas cu pas, și, prin urmare, face mai ușor de citit și de înțeles.

3. Crearea unei liste de articole populare

Pune pe pagina principală a secțiunii de întrebări frecvente întrebări lista de articole preferate sau populare. Ca un exemplu, utilizați întrebările frecvente de LinkedIn, care este proiectat pentru a oferi răspunsuri rapide la profesioniști ocupat.

Secțiunea este decorat în stilul Wikipedia, care simplifică în mod semnificativ căutarea de informații. Cu toate acestea, rolul cheie este jucat aici de o listă de posturi populare marcate cu inscripția „Recomandat pentru tine“, care determină imediat utilizatorul să acorde o atenție la articolul propus.

4. Asigurați-vă că toate informațiile pot fi găsite

Probabil cea mai importantă componentă este abilitatea de a căuta întrebări frecvente. Atât este mai ușor de a găsi informații în această secțiune, cu atât mai bine. Iată câteva elemente care vă vor ajuta să avanseze în acest sens:

1. omniprezente bara de căutare. FAQ dvs. trebuie neapărat să fie un șir de căutare. Aici este un exemplu de Squarespace, care are una dintre cele mai frumoase și bine organizate secțiuni cu întrebări. caseta de căutare mari funcționează cum ar fi Google, ajutând pentru a găsi răspunsuri imediat.

2. conținutul structurat. Conținutul simplifică foarte mult studiul de informații. De exemplu, uita-te la ProProfs knowledgebase unde cititorii Knowledgebase poate trece cu ușurință de la un subiect la altul, datorită conținutului făcute competent.

6. Live Chat - este un plus

Uneori, nu este suficient doar pentru a face lucrurile bine. Adăugarea unui „live chat“ poate oferi asistență la cererea vizitatorilor, precum și permite să colecteze fidbek pentru a înțelege de ce secțiunea Întrebările frecvente nu oferă clienților răspunsurile necesare.

7. Folosiți imagini și exemple

Toate firele din întrebările frecvente adresate ar trebui să fie susținută de imagini de înaltă calitate. În plus, pentru a face mai ușor informații complexe pentru a înțelege și de a ajuta la exemple care ilustrează tema, transformând-o într-o poveste.

8. Adăugați un formular de feedback

Deși obiectivul unei întrebări frecvente este de a reduce numărul de bilete pentru sprijin, va trebui în continuare pentru a obține clienții dvs. să aibă posibilitatea de a oferi feedback sau pune o întrebare. Acest lucru se realizează cu ajutorul unui formular de feedback. La sfârșitul fiecărui articol vă puteți cere doar cititorii pentru a evalua textul - în cazul în care o persoană face clic pe „nu le place“, ecranul va afișa un formular cu o cerere de a părăsi fidbek mai detaliate.

Acesta este un instrument foarte simplu, care pe de o parte vă permite să cunoască opinia cititorilor, iar pe de altă parte - aceasta vă ajută să urmăriți succesul FAQ dvs. de conținut.

9. Să motoarele de căutare găsi FAQ dvs.

Secțiunea dvs. cu întrebări și răspunsuri - acest lucru nu este doar un instrument de sprijin. Acesta poate funcționa, de asemenea, ca destinație a informa utilizatorii noi despre produsul.

Ghidat de această idee, trebuie să optimizați posturi întrebări frecvente pentru motoarele de căutare, pentru că atunci când clienții potențiali caută soluția web care oferă produsul dvs. un articol din FAQ dvs. sunt afișate în rezultatele căutării.

Pentru a vă asigura că pozițiile de referință au fost indexate de motoarele de căutare, trebuie să ia în considerare doi factori importanți:

10. pista Keep de relevanță pentru conținut

De fapt, întrebări frecvente este o bază de cunoștințe despre produsele și serviciile dumneavoastră, și, prin urmare, acesta trebuie să conțină întotdeauna numai informațiile cele mai relevante. Acest lucru este important mai ales pentru companiile mari, oferind un produs care a trecut prin mai multe actualizări.

De exemplu, să ia SAP FAQ Company, care este întruchiparea cum ar trebui să arate în documentația de ajutor. Ca furnizor mondial de soluții software în aproape fiecare sector al tehnologiei informației în SAP lor Întrebări frecvente oferă o mulțime de informații detaliate și în timp util cu privire la versiuni ale produselor lor, actualizări, caracteristici și multe altele.

11. Integrarea cu alte instrumente

Ideea de bază a integrării este de a extinde domeniul de aplicare al FAQ dvs., astfel încât această secțiune a devenit ceva mai mult decat un instrument de asistență pentru clienți. De exemplu, puteți integra întrebările frecvente în sistemul CRM, pentru a trimite fidbek pe care le trece prin această secțiune. Pe de altă parte, puteți trimite, de asemenea, biletele de la client CRM în secțiunea Întrebări frecvente și să le transforme într-o cum să-articole.

În plus, integrarea este posibilă într-un mijloc popular de software de automatizare de marketing și servicii pentru clienți.

Companiile care dezvoltă paginile de manual, a raportat o creștere a productivității angajaților săi, colaborarea muncii și implicarea consumatorilor. Creați o secțiune întrebări frecvente pentru afacerea dvs. - decid astfel, în primul rând, cu ideea de clienți.

Amintiți-vă că FAQ - nu este doar un instrument de asistență pentru clienți. Această secțiune este un tutorial, ghid pas cu pas, datele organizației dvs. de backup și chiar activ de marketing.

Conversii mari tine!